Nikola Ambrožová

Diplomová práce

Zhodnocení spokojenosti zákazníků s využíváním poradenských služeb konkrétní poradenské společnosti

Evaluation of Customers Satisfaction with Using Consulting Services of a Particular Consulting Company
Anotace:
Diplomová práce je zaměřena zhodnocení spokojenosti zákazníku s poradenských služeb konkrétní poradenské společnosti. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. V teoretické části jsou objasněny teoretické pojmy, jako je například kvalita, systém managementu kvality, zákazník, služba aj. Praktická část je zaměřena na představení poradenské společnosti a analýze spokojenosti zákazníků s využitím …více
Abstract:
Thesis focuses on evaluation of customer satisfaction with services provided by particular consulting company. The thesis consists of theoretical part and practical part. Theoretical concepts such as quality and quality management system, customer, provided service, atc. are clarified in the first part. Practical part intorduces the consulting company and analysis of customer satisfaction while utilizing …více
 

Klíčová slova

zákazník kvalita loajalita poradenství služba systém managementu kvality klient poradce dotazování Index spokojenosti zákazníka

Keywords

customer quality loyalty counseling service quality management system client adviser interviewing Customer Satisfaction Index
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 4. 2017
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/117663

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 23. 5. 2017
  • Vedoucí: Blanka Poczatková
  • Oponent: Pavlína Hronová

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava