Zhodnocení spokojenosti zákazníků s využíváním poradenských služeb konkrétní poradenské společnosti – Nikola Ambrožová
Nikola Ambrožová
Master's thesis
Zhodnocení spokojenosti zákazníků s využíváním poradenských služeb konkrétní poradenské společnosti
Evaluation of Customers Satisfaction with Using Consulting Services of a Particular Consulting Company
Abstract:
Diplomová práce je zaměřena zhodnocení spokojenosti zákazníku s poradenských služeb konkrétní poradenské společnosti. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. V teoretické části jsou objasněny teoretické pojmy, jako je například kvalita, systém managementu kvality, zákazník, služba aj. Praktická část je zaměřena na představení poradenské společnosti a analýze spokojenosti zákazníků s využitím …moreAbstract:
Thesis focuses on evaluation of customer satisfaction with services provided by particular consulting company. The thesis consists of theoretical part and practical part. Theoretical concepts such as quality and quality management system, customer, provided service, atc. are clarified in the first part. Practical part intorduces the consulting company and analysis of customer satisfaction while utilizing …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 21. 4. 2017
Identifier:
http://hdl.handle.net/10084/117663
Thesis defence
- Date of defence: 23. 5. 2017
- Supervisor: Blanka Poczatková
- Reader: Pavlína Hronová
Citation record
ISO 690-compliant citation record:
AMBROŽOVÁ, Nikola. \textit{Zhodnocení spokojenosti zákazníků s využíváním poradenských služeb konkrétní poradenské společnosti}. Online. Master's thesis. Ostrava: VŠB - Technical University of Ostrava, Ekonomická fakulta. 2017. Available from: https://theses.cz/id/pyjh9z/.
Full text of thesis
Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita OstravaVŠB - Technical University of Ostrava
Ekonomická fakultaMaster programme / field:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku
Theses on a related topic
-
Management jakosti ve vztahu ke zvyšování spokojenosti zákazníka
Ester Bendová -
Kvantifikace spokojenosti zákazníka pomocí indexu ECSI
Radka Přikrylová -
Modely měření a zlepšování spokojenosti zákazníků
Kateřina Caklová -
Měření spokojenosti zákazníků s maloobchodní nabídkou čerstvého droždí
Jan Kozák -
Analýza spokojenosti a loajality zákazníků ke značce
Veronika BÍLÁ -
Měření spokojenosti zákazníků Českým svazem lyžařských škol
Monika HOFMANOVÁ -
Identifikace příčin klesající spokojenosti zákazníků společnosti Alza.cz, a.s.
Thanh Hang Nguyenová -
Customer satisfaction and how to measure it (case study)
Kateryna Grydasova