Zpět na vyhledávání

Nikola Ambrožová

Master's thesis

Zhodnocení spokojenosti zákazníků s využíváním poradenských služeb konkrétní poradenské společnosti

Evaluation of Customers Satisfaction with Using Consulting Services of a Particular Consulting Company
Abstract:
Diplomová práce je zaměřena zhodnocení spokojenosti zákazníku s poradenských služeb konkrétní poradenské společnosti. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. V teoretické části jsou objasněny teoretické pojmy, jako je například kvalita, systém managementu kvality, zákazník, služba aj. Praktická část je zaměřena na představení poradenské společnosti a analýze spokojenosti zákazníků s využitím …more
Abstract:
Thesis focuses on evaluation of customer satisfaction with services provided by particular consulting company. The thesis consists of theoretical part and practical part. Theoretical concepts such as quality and quality management system, customer, provided service, atc. are clarified in the first part. Practical part intorduces the consulting company and analysis of customer satisfaction while utilizing …more
 

Keywords

zákazník kvalita loajalita poradenství služba systém managementu kvality klient poradce dotazování Index spokojenosti zákazníka

Keywords

customer quality loyalty counseling service quality management system client adviser interviewing Customer Satisfaction Index
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 21. 4. 2017
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/117663

Thesis defence

  • Date of defence: 23. 5. 2017
  • Supervisor: Blanka Poczatková
  • Reader: Pavlína Hronová

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava