Zpět na vyhledávání

Aneta Hrubešová

Master's thesis

Spokojenost zákazníků po změně věrnostního programu

Consumer satisfaction after relaunch of customer-loyalty program
Abstract:
Hlavním cílem diplomové práce je na základě dotazníkového šetření zhodnotit spokojenost zákazníků s věrnostním programem dm-drogerie Active beauty svět výhod a navrhnout možná doporučení, která by přispěla k jeho zlepšení. Teoretická část se zabývá úvodem do problematiky péče o zákazníka, spokojenosti a zákaznické věrnosti. V následující části je popsána situace na maloobchodním a drogistickém trhu …more
Abstract:
The main goal of this diploma thesis is to analyse the customer satisfaction with the loyalty program Active beauty and to propose some improvement suggestions. The theoretical part is focused on the issue of the customer care, customer satisfaction and loyalty. In the following part is described the situation in the retail market and chemist's market in the Czech Republic. Subsequently is introduced …more
 

Keywords

věrnost spokojenost Active beauty svět výhod věrnostní program drogistický trh dm-drogerie

Keywords

loyalty loyalty program satisfaction dm-drogerie chemist´s market Active beauty
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 10. 1. 2009
Identifier: http://www.vse.cz/vskp/eid/14653

Thesis defence

  • Date of defence: 9. 9. 2009
  • Supervisor: Marcela Zamazalová
  • Reader: Libuše Kališová

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/14653