Výzkum a vývoj metodiky hodnocení ITIL nástrojů

Ing. Lukáš Králík

Disertační práce

Anotace:

Tato práce se zabývá problematikou nástrojů pro správu informačních technologií podle procesního ITIL. V současnosti jsou hodnoceny a certifikovány pouze některé nástroje, přestože nabídka nástrojů je velice široká a množství necertifikovaných nástrojů převládá. S ohledem na certifikační proces a velikost nabídky je orientace mezi ITIL nástroji poměrně komplikovaná. Tuto situaci by měla zlepšit navržená metodika hodnocení ITIL nástrojů, která je založena na více kriteriálním rozhodování v kombinaci se statistickou metodou Elo. Tato kombinace umožňuje flexibilní přizpůsobení metodiky individuálním požadavkům každého podniku. Současně využívá metody kontrolního seznamu v kombinaci s dalšími metodami jako jsou metody pro stanovení vah kritérií. To umožňuje zohlednit funkcionalitu nástroje na základě hodnotících kritérií, která zveřejňuje společnost Axelos. Metodika tak není závislá pouze na jedné konkrétní verzi procesního rámce ITIL, ale může se mu přizpůsobovat.

Abstract:

This thesis deals with tools for the management of information technologies according to the ITIL process framework. Only some tools are evaluated and certified even if the offer of tools is wide and the number of uncertified tools prevails. The orientation between ITIL tools is complicated regarding the certification process and the offered number of tools. Designed methodology for evaluation of ITIL tools should improve this situation. The methodology is based on multi-criteria decision-making and the statistical method called Elo rating. This unique combination allows flexible customization of methodology according to the individual needs of every company. Simultaneously, the methodology utilizes the check-list approach combined with other methods such as methods for determining criteria weights. This fact allows the tool's functionality to be taken into account based on evaluation criteria published by Axelos. Thus, the methodology does not depend only on one specific version of the ITIL process framework but can be adapted to every version.

Klíčová slova

ITIL, ITSM, MCDM, Elo, Metodika hodnocení, implementace ITIL, ITIL nástroje

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 3. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 9. 2021
• Vedoucí: doc. Ing. Roman Šenkeřík, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta aplikované informatiky

Doktorský studijní program / obor:
Inženýrská informatika / Inženýrská informatika