Komunikace ve službách

Bc. Ziyoyeva Ziyoyeva

Bakalářská práce

Communication in services

Anotace:

Bakalářská prace s názvem Komunikace ve službách je zaměřena na zkoumaní a analýzu osobnosti v rámce služeb se zaměřením na psychologické aspekty. Bakalářská prace obsahuje vymezeni pojmu komunikace, druhy komunikace mezi lidmi. V teoretické části rozebírám psychologické kompetence specialisty v oblasti služeb. V praktické částí jsem analyzuji komunikace uvnitř hotelu Aurora.

Abstract:

The bachelor's thesis entiteld Communication in services is focused on the research and analysis of personality in the framework of services with a focus on psychological aspects. The bachelor thesis contains a definition of the concept of communication, types of communication between people. In the theoretical part I analyze the psychological competencies of specialists in the field of services. In the practical part, I analyze the communications inside the individual hotel Aurora.

Klíčová slova

psychologie osobnosti, komunikace mezi lidmi, druhy komunikace, temperament, povaha člověka, personality psychology, communication between people, types of communication, human nature

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 6. 2022
• Vedoucí: doc. Mgr. Ing. Karel Chadt, CSc.
• Oponent: PhDr. Romana Kratochvílová, Ph.D.

Vysoká škola hotelová a ekonomická

Bakalářský studijní program / obor:
Hotelnictví, cestovní ruch a marketing / Hotelnictví