Analýza dopadů slevových portálů na návštěvnost vybraných ubytovacích zařízení

Bc. Lenka Novotná

Diplomová práce

Impact Analysis discount portals on attendance selected accommodation facilities

Anotace:

V roce 2011 se poprvé v České republice objevil nový trend internetového zvýhodněného nakupování a slevové portály tak vlivem několika faktorů zaznamenaly obrovský rozmach. Původní myšlenka těchto serverů spočívala v nabídnutí výrazné slevy za službu či zboží. V současné době můžeme říci, že nejlepší léta slevových portálů jsou zcela jistě za námi. Úpad slevových portálů zaznamenaly i statistické údaje a někteří hráči na trhu nedobrovolně od slevových serverů odstoupili. Slevové portály, které si v současné době chtějí udržet svoji pozici na trhu, musí neustále měnit svou strategii. Hlavním cílem diplomové práce je provést analýzu týkající se dopadů slevových portálů na návštěvnost vybraných ubytovacích zařízení. Pomocí kvalitativního průzkumu jsem odhalila důvody, proč vybraná ubytovací zařízení nabízí své služby na těchto internetových serverech. Zda jim přináší opakované zákazníky a jak často se objevují zvýhodněné pobytové balíčky na těchto portálech. Prostředkem pro získání informací jsou řízené rozhovory s řediteli, manažery a zaměstnanci vybraných ubytovacích zařízení, které vedly k následnému hodnocení diplomové práce. Výsledkem jsou popsané jednotlivé dopady slevových portálů ve vybraných hotelových zařízeních. Lze tedy obecně říci, že vybraná zařízení prezentují své služby na slevových portálech z důvodu určité nízkonákladové marketingové propagace a doplnění tak volné kapacity hotelu především v době mimosezony. Návrhová část obsahuje doporučení ke zvýšení kvality poskytovaných služeb v jednotlivých ubytovacích zařízeních, která se průzkumu účastnila. Dále poukazuji na veškeré výhody a nevýhody, které přináší jednotlivým hotelům slevové portály.

Abstract:

In 2011 a new trend of online with its advantages appeared in the Czech Republic and the sales portals marked their fast upstart due to several factors. The original idea of those portals was to offer significant discounts on services or goods. At present it is possible to say that the best days of the sales portals are definitely over. The downswing of them was confirmed also by statistic data and some market players left the sales portals involuntarily. The sales portals that want to hold their present position on the market are forced to keep changing their strategies all the time. The main aim of this diploma thesis is to do an analysis of sales portals and their impacts on the visit rate of selected accommodation facilities. Using a quantitative research, the reasons why the selected accommodation facilities offer their services on these sites were revealed. Whether it means returning customers and how often discount holiday packages appear on these portals. The information was obtained by structured interviews with directors, managers and employees of selected accommodation facilities and they were the source of the diploma thesis evaluation which follows. The results are described individual impacts of sales portals on selected hospitality facilities. It is possible to state that the selected facilities present their services on sales portals as a low-cost marketing promotion and thus to fill in the off-season free capacity of hotels. The proposal part contains recommendations how to increase the quality of provided services in those individual accommodation facilities that participated in this survey. Furthermore, the thesis provides all advantages and disadvantages which are brought by sales portals to individual hotels.

Klíčová slova

pobytový balíček, sleva, slevové portály, ubytovací zařízení, voucher, zákazníci. accommodation facility, customers, package holiday, sale, sales portal, voucher.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 5. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 6. 2018
• Vedoucí: doc. Ing. Lenka Turnerová, CSc.
• Oponent: Ing. Bc. Jan Chromý, Ph.D.

Vysoká škola hotelová v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Gastronomie, hotelnictví a turismus / Management hotelnictví a lázeňství