Bc. Dagmar Čábelková
Bachelor's thesis
Péče o vztahy se zákazníky
Customer Care Service
Abstract:
Péče o vztahy se zákazníky je v dnešní době velmi důležitou součástí všech firem. Velký význam má zejména ve finančních institucích, které nabízejí obdobné produkty a od konkurence je možné se odlišit pouze nabídkou dostatečných služeb a poskytováním kvalitní péče o zákazníky. Cílem bakalářské práce je popsat způsoby péče o vztahy se zákazníky se zaměřením na finanční instituce a zhodnotit spokojenost …moreAbstract:
Customer care service is nowadays an essential aspect in all companies. It is highly important mainly in financial institutions, which offer similar products and can only differentiate from their competitors by providing high level services and quality customer care. The objective of this bachelor’s thesis is to describe various methods of customer care service, while focusing on financial institutions …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 28. 4. 2011
Identifier:
https://is.ambis.cz/th/cko45/
Thesis defence
- Date of defence: 7. 6. 2011
- Supervisor: Ing. Radka Olejárová
- Reader: Ing. PhDr. Viktor Červený
Citation record
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBISBanking Institute/College of Banking
Bachelor programme / field:
Banking / Banking Management
Theses on a related topic
-
Spokojenost zákazníka a finanční výkonnost podniku
Jana Ilavská -
Spokojenost zákazníka a finanční výkonnost podniku
Gabriela Petáková -
Spokojenost zákazníka a výkonnost podniku
Kryštof Kolomazník -
Spokojenost zákazníka a výkonnost podniku
Kateřina Ševčíková -
Spokojenost zákazníka a výkonnost podniku
Alžběta Žáková -
Spokojenost zákazníka v odvětví finančních služeb
Kristýna Šimáčková -
Spokojenost zákazníka a výkonnost podniku
Adam Kajan -
Úspěšná verbální a neverbální komunikace s klíčovým zákazníkem České pojišťovny
Nora Belaidová