Audit systému managementu kvality ve vybrané organizaci

Arnošt Zdenković

Diplomová práce

Audit of Management Quality System in a Selected Organization

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na audit systému managementu kvality ve vybrané organizaci. Práce je rozdělena na část teoretickou, popis auditované organizace a část praktickou. Část teoretická obsahuje popis management jakosti, včetně jeho konceptů, principů, přínosů a rizik, dále také charakteristiku normy ISO/IEC 9001:2009, její kapitoly a přínosy a v neposlední řadě pak popis auditu managementu jakosti, jeho cílů, metod, druhů, nástrojů a vlastností samotného auditora. Další část obsahuje popis auditované společnosti a poslední část této diplomové práce je pak věnována samotnému návrhu na provedení auditu systému managementu kvality, jeho realizaci v podmínkách auditované společnosti a v neposlední řadě pak vyhodnocení auditu systému managementu kvality. Cílem diplomové práce je provést audit systému managementu kvality ve vybrané organizaci a navrhnout případná doporučení. Z vyhodnocení vyplývá, že pouze ve dvou auditovaných útvarech byly nalezeny nedostatky a to v útvaru konstrukčním a v oblasti činností a procesů týkajících se samotného vedení společnosti. V těchto útvarech jsem navrhl příslušná opatření nutná k eliminaci těchto nedostatků. Vyhodnocení spolu se svými doporučeními jsem předal vedení společnosti k bližšímu prozkoumání a případné realizaci navržených nápravných opatření.

Abstract:

The thesis is focused on audit quality management system in the selected organization. The work is divided into a theoretical part, description of the audited organization and practical part. The theoretical part contains a description of the quality management, including the concepts , principles , benefits and risks , as well as the characteristics of the ISO / IEC 9001:2009, its chapters and benefits, and the description of the audit of quality management, its objectives, methods , types , tools and the property itself auditor. Next section contains a description of the audited company and the last part of this thesis is then devoted to the proposal to audit the quality management system , its implementation in terms of the audited company and last but not least, the evaluation of the quality management system audit. The aim of the thesis is to audit the quality management system in the selected organization and suggest possible recommendations. The evaluation showed that only two departments were audited and found deficiencies in the design department and in the activities and processes related to the management of the company itself . In these units , I proposed appropriate measures to eliminate these shortcomings. Evaluations together with recommendations, I provide to the management of the company for detailed investigation and possible implementation of the proposed remedial measures.

Klíčová slova

management jakosti, norma ČSN EN ISO/IEC 9001, 2009, audit managementu jakosti, TQM

Keywords

management quality, ČSN EN ISO/IEC 9001, 2009, audit of management quality system, TQM

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 4. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 5. 2014
• Vedoucí: Martin Drastich
• Oponent: Jarmil Adamec

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management