Segmentace trhu a analýza chování zákazníka

Ing. Lenka Wawrzaczová

Bakalářská práce

The Market Segmentation and Customer Behaviour Analysis

Anotace:

V této bakalářské práci jsem se zabývala segmentací trhu a analýzou chování zákazníka. Práci mám rozdělenou na část teoretickou a praktickou. V teoretické části jsou vysvětleny pojmy marketingového mixu, segmentace trhnu a nákupní chování zákazníka. V praktické části popisuju segmentaci trhu ve společnosti DEKTRADE a. s. V těchto analyzovaných segmentech se zabývám, jak firma působí na zákazníka. Ze segmentů se nejvíce zaměřuji na největší segment realizační firma a následně na nejslabší segment koncový zákazník. Na základě rozebrání segmentů u nich doporučím změny.

Abstract:

In this bachelor's degree thesis I deal with market segmentation and analysis of customer behavior. The work is divided into theoretical and practical parts. In the theoretical part the terms of the marketing mix, market segmentation, and shopping behavior of a customer are explained. In the practical part I describe market segmentation in the DEKTRADE corp. In these analyzed segments I deal with how the company influences the customer. Of the segments I mostly focus on the largest segment of implementation company then on the weakest segment of the end customer. Based on the analysis of the segments, I suggest adequate changes.

Klíčová slova

Segmentace, analýza, chování zákazníka, konkurence, DEKTRADE Segmentation, analysis, customer behavior, competition, DEKTRADE

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 20. 6. 2014
• Vedoucí: Ing. Miloslav Vaňák
• Oponent: Ing. Miloslav Šašek

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace