Word-of-mouth zákazníků a jeho dopad na management – Bc. Alice Brzoňová
Bc. Alice Brzoňová
Master's thesis
Word-of-mouth zákazníků a jeho dopad na management
Customers word-of-mouth and its impact on management
Abstract:
Předmětem diplomové práce „Word-of-mouth zákazníků a jeho dopad na management“ je analyzovat, zda se liší online hodnocení pražských dvouhvězdičkových hotelů, zveřejněné na serveru TripAdvisor v závislosti na tom, jaké národnosti je recenzent. První část práce se věnuje literární rešerši poznatků souvisejících s měřením kvality služeb, fenoménem word-of-mouth a také kulturními rozdíly spotřebitelů …moreAbstract:
The subject of the diploma thesis “Customers word-of-mouth and its impact on management” is to analyze whether the online rating of the two-star hotels in Prague, published on TripAdvisor varies depending on nationality of reviewer. The first part of the thesis deals with literary research of knowledge related to service quality measurement, word-of-mouth phenomenon as well as cultural differences …more
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 4. 1. 2019
Identifier:
https://is.muni.cz/th/p8g4j/
Thesis defence
- Date of defence: 30. 1. 2019
- Supervisor: doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D.
- Reader: Ing. Bc. Alena Šafrová Drášilová, Ph.D.
Citation record
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakultaMasaryk University
Faculty of Economics and AdministrationMaster programme / field:
Economy and Management / Business Management
Theses on a related topic
-
Cultural Differences in Advertising Between Scandinavian and Balkan Countries
Leevi Pohjosmäki -
Cultural Translation: A Translation Analysis of the TV Show The Simpsons
Jiří Skála -
Cross-cultural analysis of consumer social media engagement
Aida Khadzhibiekova -
Obsahová analýza tématu cestovní ruch v českých médiích - televize, rozhlas, deníky a týdeníky
Adéla Petránková -
Turismus a hledání autenticity v postmoderní společnosti: obsahová analýza cestopisů
Zuzana Rodová -
Obsahová a lexikální analýza vybraných smluv dle polského občanského zákoníku v česko-polském srovnávacím aspektu
Adam Staszczak -
Srovnávací obsahová a jazyková analýza ruských a českých smluv o dílo
Jan Brichta -
Krize a její dopady na cestovní ruch
Jana Prokešová