Zdeněk Polách

Diplomová práce

Návrh věrnostního programu pro filharmonii

Loyalty Programme Design for the Philharmonic Orchestra
Anotace:
Hlavním cílem diplomové práce bylo navrhnout věrnostní program, který by pozvedl spokojenost zákazníků a motivoval je ke zvýšení frekvence návštěv. Současně byl na přání managementu stanoven i vedlejší cíl ve formě zjištění základních údajů o návštěvnících. Tyto základní údaje zahrnovaly frekvenci návštěv, využívání informačních kanálů, preference termínů a časů koncertů atd. Výsledkem diplomové práce …více
Abstract:
The main objective of this thesis was to design a loyality program that would make customer satisfaction and motivate them to increase the frequency of visits. At the same time a secondary objective in the form of finding basic information about visits was defined. These basic data included frequency of visits, information channels, dates and time preference of concerts etc. The result of this thesis …více
 

Klíčová slova

Filharmonie Marketing Marketingový výzkum Služba Spokojenost Věrnostní program Zákazník

Keywords

Customer Loyality program Marketing Marketing research Philharmonic Satisfaction Service
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 4. 2015
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/106961

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 28. 5. 2015
  • Vedoucí: Petra Krbová
  • Oponent: Lukáš Klapil

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava