Loajalita zákazníků k dm drogerii

Rita Vachková

Bakalářská práce

Loyalty of customers to the dm drugstore

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá charakteristikou spotřebního chování a loajality. Loajalita zákazníků je zkoumána na trhu s drogistickým zbožím, konkrétně u řetězce dm drogerie markt. Pomocí marketingového výzkumu provedeného dotazníkovým šetřením jsou zjištěny informace, na základě kterých jsou vyvozena fakta o loajalitě zákazníků k dm drogerii markt. Práce je rozdělena do několika kapitol, dvě jsou ryze teoretické, jedna kapitola je věnována popisu vybraného řetězce -- dm drogerie markt, a dále se přechází k výzkumu, nejprve jsou analyzována data sekundární a poté primární. Zastřešujícím cílem této práce je zjištění, zda jsou k této drogerii zákazníci loajální a proč. Avšak to s sebou nese několik podcílů - proč zákazníci chodí právě do této drogerie, zda chodí i jinam a proč, vliv věrnostního programu na jejich rozhodování, a především konkrétní informace o spokojenosti zákazníků s touto drogerií.

Abstract:

This thesis is about the characteristics of consumer behavior and loyalty. Loyalty of customers is examined in the market with drugstore products concretely at the dm drugstore. Using marketing research conducted by questionnaire survey are detected information, whereby are deduced facts about customer loyalty to the dm drugstore. The thesis is divided into several chapters, two of them are purely theoretical, one chapter is devoted to the description of the selected chain - dm drugstore, after that follows research - secondary data are analyzed at first and then primary data. The overarching goal of this work is to determine whether customers are loyal to this drugstore and why. However, this entails several sub-goals - why customers go shopping into this drugstore, if they go elsewhere and why, the influence of a loyalty program for their decisions, and above all specific information about customer satisfaction with the drugstore.

Klíčová slova

loajalita, dm drogerie markt, marketing, spotřební chování

Keywords

consumer behavior, loyalty, dm drugstore, marketing

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 10. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 6. 2011
• Vedoucí: Marcela Zamazalová
• Oponent: Markéta Procházková

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management