Pracovní zátěž a pracovní spokojenost u urgentních záchranných složek

Barbora Hůrková

Bachelor's thesis

Abstract:

Tato práce se věnuje pracovní zátěži a pracovní spokojenosti u urgentních záchranných složek, přesněji záchranné zdravotnické služby a horské služby. Zabývá se tím, jak pracovní zátěž a pracovní spokojenost vzniká, jak souvisí s motivací, stresem nebo syndromem vyhoření. Toto téma má význam zejména proto, že se neustále zvyšují pracovní požadavky na pracovníky, které mají za následek zmíněná zdravotní rizika. Teoretická část práce poskytuje rešerši odborných zdrojů, zabývajících se různými profesemi. Za pomocí dotazníků Maslach Burnout Inventory (MBI), Quantitative Workload Inventory (QWI) a Meistro Questionaire (MQ) byla zjišťována pracovní zátěž a pomocí dotazníků Job Satisfaction Survey (JSS) se zjišťovala pracovní spokojenost. V rámci zjištění má práce za cíl zodpovědět 3 výzkumné otázky. Díky těmto otázkám se zjistilo, že pracovníci záchranné zdravotnické služby (ZZS) pociťují vyšší míru pracovní zátěže než horská služba. Dále pak ZZS jako jediná dosahovala 3. stupně pracovní zátěže monotonie (2.5 %), pracovního přetížení (15 %) a kombinované pracovní zátěže (10 %) ve 2. stupni v rámci monotonie dosahuje 12.5 %, v pracovním přetížení 16.3 % a v kombinované pracovní zátěži (18.8 %). Celková pracovní spokojenost je naopak četnější u horské služby (71,4 %) a s tím souvisí i skutečnost, že je HS spokojenější se všemi faktory pracovní spokojenosti. Také se zjistilo, že u urgentních záchranných složek je spokojenost s platem ovlivněna mírou dosaženého vzdělání a celková spokojenost je ovlivněna velikostí zaměstnavatele a dobou strávenou na pracovišti. Dále bylo zjištěno, že hrubá pracovní zátěž, zátěž monotonie a nespecifická pracovní zátěž, negativně koreluje se všemi faktory pracovní spokojenosti. Z celé práce plyne doporučení pro zaměstnavatele ohledně zlepšení kvality pracovního života u urgentních záchranných složek, a to zejména u zdravotnické záchranné služby.

Abstract:

This work focuses on work stress and job satisfaction in emergency services, specifically medical emergency services and mountain emergency services. It explores how work stress and job satisfaction arise, how they are related to motivation, stress or burnout syndrome. This topic is important because the work demands on employees in this field are constantly increasing, which leads to the mentioned health risks. The theoretical part of work section provides a review of professional resources that address different professions. Job stress was assessed using the Maslach Burnout Inventory (MBI), Quantitative Workload Inventory (QWI) and Meistro Questionnaire (MQ), while job satisfaction was assessed using the Job Satisfaction Survey (JSS). The data was processed using difference analysis (T-test, ANOVA test), correlation and descriptive analysis (contingency table, frequency table). This study aims to answer 3 research questions. Thanks to these questions, it was found that emergency medical service (EMS) workers experience higher levels of workload than mountain service. Furthermore, ZZS was the only one to achieve the 3rd degree of monotony workload (2.5%), workload (15%) and combined workload (10%) in the 2nd degree within monotony it reached 12.5%, in workload 16.3% and in combined workload (18.8%). Overall job satisfaction, on the other hand, is more numerous in the mountain service (71.4%) and the fact that HS is more satisfied with all factors of job satisfaction is related to this. It also found that for EMS workers, satisfaction with pay is influenced by level of education, job satisfaction is influenced by employer size and length of time on the job. Furthermore, it was found that gross workload, monotony workload and non-specific workload are negatively correlated with all job satisfaction factors. The entire work provides recommendations for employers regarding the improvement of the quality of working life for emergency rescue services, especially for medical rescue services.

Keywords

pracovní zátěž, pracovní spokojenost, syndrom vyhoření, stres, urgentní záchranné složky, zdravotnická záchranná služba, horská služba, motivace, workload, job satisfaction, burnout syndrome, stress, emergency services, medical rescue service, mountain service, motivation

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 6. 5. 2024

Thesis defence

• Date of defence: 24. 6. 2024
• Supervisor: Mgr. Tomáš Mrhálek, Ph.D.
• Reader: Ing. Šárka Kolářová

Institute of Technology and Business in České Budějovice

Bachelor programme / field:
Human Resource Management / Human Resource Management