Vplyv faktorov kvality služieb na lojalitu návštevníkov v regióne Banská Štiavnica

Bc. Dorota Šufliarska

Master's thesis

Vliv faktorů kvality služeb na loajalitu návštěvníků v regionu Banská Štiavnica

Anotácia:

ŠUFLIARSKA, D. Vliv faktorů kvality služeb na loajalitu návštěvníků v regionu Banská Štiavnica. Diplomová práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně. 2022. Diplomová práce se zabývá hodnocením úrovně vlivu faktorů kvality služeb destinace na spokojenost a loajalitu návštěvníků v regionu Banská Štiavnica. Spokojenost je zkoumána ve dvou obdobích a to v letní a zimní sezóně. Pomocí dotazníkového šetření byla získána primární data, následně vyhodnocena IPA analýzou a vícerozměrnou regresní analýzou.

Abstract:

ŠUFLIARSKA, D. The influence of service quality factors on the visitor’s loyalty in the region of Banská Štiavnica. Diploma thesis. Brno: Mendel University. 2022. The diploma thesis deals with the evaluation of the level of influence of the quality factors of the destination services on the satisfaction and loyalty of visitors in the Banská Štiavnica region. Satisfaction is examined in two periods, the summer and winter seasons. Primary data were obtained using a questionnaire survey, subsequently evaluated by IPA analysis and multiple regression analysis.

Abstract:

ŠUFLIARSKA, D. Vplyv faktorov kvality služieb na lojalitu návštevníkov v regióne Banská Štiavnica. Diplomová práca. Brno: Mendelova univerzita v Brne. 2022. Diplomová práca sa zaoberá hodnotením úrovne vplyvu faktorov kvality služieb destinácie na spokojnosť a lojalitu návštevníkov v regióne Banská Štiavnica. Spokojnosť je skúmaná v dvoch obdobiach a to v letnej a zimnej sezóne. Pomocou dotazníkového šetrenia boli získané primárne dáta, následne vyhodnotené IPA analýzou a viacrozmernou regresnou analýzou.

Kľúčové slová

faktory kvality, destinace, hodnocení kvality, spokojenost návštěvníků, loajalita návštěvníků

Keywords

destination, quality assessment, visitor´s satisfaction, visitor´s loyalty, quality factors

Kľúčové slová

spokojnosť návštevníkov, faktory kvality, hodnotenie kvality, destinácia, lojalita návštevníkov

Jazyk práce: Slovak

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 6. 2022
• Vedúci: Ing. Jakub Šácha, Ph.D.
• Oponent: Ida Rašovská, Ph.D.

Mendel University in Brno

Faculty of Business and Economics

Master programme / odbor / specializace:
Economics and Management / Business Economics and Management / Business Management