Analýza firemní identity a image spol. České dráhy, a. s

Ondřej Nauč

Master's thesis

Analysis of corporate identity and image of České dráhy, a. s.

Abstract:

Diplomová práce se zaměřila na problematiku firemní identity a image, přičemž jejím cílem bylo ověřit, zda (a jak) odpovídá firemní identita a budovaná image spol. České dráhy, a. s., image v očích zákazníků. Za účelem zodpovězení hlavní výzkumné otázky Jak se shoduje image společnosti České dráhy, a. s., s její firemní identitou? byla nejprve provedena analýza firemní identity ČD a následně realizováno dotazníkové šetření se statistickým vyhodnocením dat. Hlavním zjištěním je, že image ČD se s její firemní identitou, a tedy image, o niž společnost usiluje, dominantně neshoduje. Ve všech sledovaných kategoriích (konkurenceschopnost a rozpoznatelnost značky, modernost, naplnění zákaznických potřeb, spolehlivost/důvěryhodnost a kvalita/loajalita) odvozených ze základního pilíře ČD, tedy prozákaznické orientace (tj. positioningu firmy), byly zaznamenány významné rozpory v tom, jak (pozitivně) se ČD navenek snaží působit a jak v očích dotazovaných zákazníků skutečně (negativně) působí. Shoda pak byla nalezena pouze v rovině hodnocení zaměstnanců ČD, které v souladu s profilací ČD i dotazovaní hodnotili velmi kladně. Jako hlavní úskalí image ČD (jehož si je i sama společnost vědoma) bylo určeno zpoždění vlaků.

Abstract:

The diploma thesis focused on the issue of corporate identity and image; its goal was to verify whether (and how) the corporate identity and the built image of České dráhy, a. s. (Czech Railways Plc.) correspond to its image in the eyes of customers. In order to answer the main research question „How does the image of České dráhy, a. s., coincide with its corporate identity?“, first an analysis of the corporate identity of ČD was carried out, followed by a questionnaire survey with a statistical evaluation of the data. The main finding is that the image of ČD does not, in a dominant way, match with its corporate identity and thus the image which the company strives for. In all monitored categories (competitiveness and brand recognition, modernity, fulfillment of customers´ needs, reliability/trustworthiness and quality/loyalty) derived from the main pillar of ČD, i. e. pro-customer orientation, significant contradictions were noted in how (positively) ČD tries to act externally and how it really (negatively) affects the surveyed customers. Agreement was found only in evaluation of ČD employees, who, in accordance with ČD´s profiling, were rated very positively also by the interviewees. Train delay was identified as the main obstacle to ČD´s image (of which even the company itself is aware).

Keywords

České dráhy, Firemní identita, Image společnosti, Dotazníkové šetření

Keywords

Corporate identity, Company´s image, questionnaire survey, České dráhy

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 4. 12. 2022

Thesis defence

• Date of defence: 26. 1. 2023
• Supervisor: Oldřich Vávra
• Reader: Martina Beránek

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme:
Management