Darya Surauniova

Bachelor's thesis

Analýza zákaznické spokojenosti: hledání parametrů aktivní kvality v případě restauračního zařízení

Customer Satisfaction: finding parameters of active quality in a restaurant facility.
Anotácia:
Bakalářská práce je zaměřena na zjišťování parametrů aktivní kvality v případě restauračního zařízení. Cílem bakalářské práce je analýza zákaznické spokojenosti a hledání parametrů aktivní kvality v restauraci Birchaus v Bělorusku. V práci je popsán postup uplatnění a zpracování Kano analýzy v podniku a vysvětleny její výsledky. Hlavním doporučením je zaměřit se na povinné požadavky od nejvíce ovlivňujících …viac
Abstract:
Bachelor thesis is focused on finding parameters of active quality in a restaurant facility. The aim is to analyse customer satisfaction in a restaurant Beer House in Belarus. The thesis describes the application of Kano analysis and explains results. The main recommendation is to focus on the Must -be requirements from the most affecting dissatisfaction to the least. When measures would change attendance …viac
 

Kľúčové slová

Zákaznická spokojenost Kano analýza Aktivní kvalita

Keywords

Customer Satisfaction Kano analysis Quality in sales
 
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 1. 12. 2015

Obhajoba závěrečné práce

  • Vedúci: doc. Ing. Tomáš Kincl, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: ŠKODA AUTO a.s., ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.
https://0:0@is.savs.cz/zp/3016 Odkaz na soubor do lokálního úložiště instituce

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Bachelor programme / odbor:
Economics and Management / Business Administration and Sales

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce
 
Názov
Vložil
Vložené
Práva
Theses rhjfkf rhjfkf/2
1. 12. 2015
Složky
Soubory
thesis zaverecna_prace.doc
Švejdar, L.
3. 12. 2015

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.