Měření spokojenosti návštěvníků festivalu

Denisa Příkopová

Diplomová práce

Visitor Satisfaction Measurement with Festival

Anotace:

Diplomová práce se podrobně zabývá letním festivalem Colours of Ostrava, který se řadí mezi multižánrové festivaly. Cílem práce bylo zaměření na spokojenost návštěvníků festivalu Colours of Ostrava a to proto, aby mohlo být určeno, do jaké míry jsou uspokojeni se službami, které byly nabízeny buď v areálu nebo i mimo něj a samotnou organizací Colours of Ostrava. Pomocí osobního a elektronického dotazování, byla sbírána data, která byla potřebná pro analýzu. Ze získaných dat bylo možné provést třídění prvního a druhého stupně. Z třídění prvního stupně se charakterizoval výběrový soubor a ze vzniklých základních statistik byly vytvořeny grafy. Na základě třídění druhého stupně se mohlo provést testování nezávislosti pomocí Pearsonova χ² testu. Pomocí analýzy bylo možné vytvořit poziční mapu, sémantické diferenciály, prostřednictvím kterých se dala určit spokojenost návštěvníků festivalu Colours of Ostrava. Na základě výsledků, byla navrhnuta doporučení, která by měla vést k větší spokojenosti návštěvníků pro budoucí roky.

Abstract:

Master's thesis deals in detail with summer festival Colours of Ostrava, which belongs between multi-genre festivals. The aim was to focus on customer satisfaction of festival Colours of Ostrava to identify to what extent they are satisfied with the services that were offered either on site or outside the organization itself and Colours of Ostrava. Through personal and electronic questioning, data were collected which became necessary for the analysis. From the collected data it was possible perform classification of first and second degree. The classification of First degree was characterized the sample and the resulting basic statistics were generated graphs. Based on the classification of second degree of independence can be tested using Pearson's χ ² test. Through the analysis it was possible to create a positional map, semantic differentials, through which gave determine visitor satisfaction of the festival Colours of Ostrava. Based on the results, the proposed recommendation, which should lead to greater visitor satisfaction for future years.

Klíčová slova

měření spokojenosti, měření spokojenosti návštěvníků festivalu, festival, Colours of Ostrava, festival Colours of Ostrava, diplomová práce, marketingový výzkum

Keywords

satisfaction measurement, measurement of visitor satisfaction of the festival, festival, Colours of Ostrava, festival Colours of Ostrava, master's thesis, marketing research

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 4. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 9. 2014
• Vedoucí: Tereza Navrátilová
• Oponent: Martina Gecíková

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod