Nástroje řízení kvality veřejných služeb - francouzská praxe

Bc. Lenka Matoušková

Diplomová práce

Instruments for public services quality management - practice in France

Anotace:

Diplomová práce se ve své teoretické části zaměřuje na veřejnou správu a veřejné služby. Identifikuje, jaké jsou hlavní důvody a směry reforem veřejné správy v moderních demokratických zemích, a podrobněji se zabývá trendem managementu kvality v kontextu veřejného sektoru a konkrétními nástroji, které jsou využívány k řízení kvality veřejných služeb. Praktická část přibližuje současnou francouzskou praxi v této oblasti: zaměření správních reforem a zvyšování kvality veřejné správy jako jednu z jejích priorit, historické pozadí zavádění řízení kvality, zkušenosti a problémy. Na příkladu radnice města Rennes analyzuje implementaci managementu kvality veřejných služeb, představuje nejčastěji využívané nástroje a nastiňuje jejich další vývoj.

Abstract:

The theoretical part of my thesis defines the connotations of the terms of public administration and public services. It identifies main causes and trends of current public administration reforms in modern democratic countries and deals with the problematics of the quality management in public sector organisations, including various instruments for public services quality management. The practical part focuses on the French practice in the orientation of public administration reforms and improvement of quality of public services as one of their priorities: the historical context of the quality management, experience, problems and possibilities of future evolution. As a practical example, the implementation of public services quality management in conditions of the City Hall in Rennes is analysed.

Klíčová slova

kvalita, management kvality, reformy, veřejná správa, veřejný sektor, veřejné služby, Francie, quality, quality management, reforms, public administration, public sector, public services, France

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2011
• Vedoucí: doc. Ing. David Špaček, Ph.D.
• Oponent: doc. PhDr. Růžena Lukášová, CSc.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Veřejná správa (L'Administration publique)