Zpět na vyhledávání

Daniela Lemos

Bachelor's thesis

Spokojenost zákazníků v dodavatelské síti pivovaru

Customer Satisfaction in a Brewery Supply Chain
Abstract:
Tato bakalářská práce se zabývá vyhodnocením spokojenosti zákazníků s dodavatelskými službami a produkty společnosti Pivovary Staropramen s.r.o. a stanovením návrhů opatření na zvýšení této spokojenosti. V teoretické části jsou vysvětleny pojmy z oblasti managementu kvality a spokojenosti zákazníků, včetně postupu měření a hodnocení spokojenosti zákazníků. V praktické části je popsán průzkum spokojenosti …more
Abstract:
This bachelor’s thesis deals with the evaluation of customer satisfaction with supplier’s services and products of Pivovary Staropramen s.r.o. and establishes proposals for measures to increase this satisfaction. The theoretical part explains the terminology of quality management and customer satisfaction including methods of measuring and evaluating customer satisfaction. The practical part describes …more
 

Keywords

Spokojenost zákazníka dotazník vyhodnocení návrhy na zlepšení.

Keywords

Customer satisfaction questionnaire evaluation proposals for improvement.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 9. 5. 2014
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/105957

Thesis defence

  • Date of defence: 3. 9. 2014
  • Supervisor: Pavel Blecharz
  • Reader: Dagmar Zindulková

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava