Motivační a věrnostní programy jako nástroj budování loajality zákazníků

Bc. Andrea Skopalová

Bakalářská práce

Incentive and loyalty programs as a tool for building customer loyalty

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá motivačními a věrnostními programy jako nástrojem pro budování loajality zákazníků. Cílem práce je analyzovat současnou úroveň motivačních a věrnostních programů včetně jejich významů ve vybrané konkrétní společnosti, kterou je Lékárna U Floriána v Písku. Cílem práce je také navrhnout doporučení pro zlepšení stávajícího stavu marketingových komunikačních prostředků směrem k zákazníkům, která by mohla být zároveň i přínosem k zlepšení ekonomické situace této lékárny. Práce je rozdělena do dvou částí. První část je teoreticko-metodologická, zpracována na základě studia odborné literatury. Druhá část je aplikační, spojena se závěrečným shrnutím práce. V druhé části práce je aplikováno několik metod výzkumu. První aplikovanou metodou je dotazníkové šetření, druhou metodou je strukturovaný rozhovor s Mgr. Adrianou Lindaurovou, která je v dané lékárně zaměstnaná jako farmaceut. Dále jsou v práci použity informace, získané vlastním pozorováním. Závěr práce obsahuje diskusi výsledků, a na tomto základě stanovená doporučení, které povedou ke zlepšení stávající situace lékárny.

Abstract:

This bachelor thesis is focused on the motivational and loyalty programs as a tool for building a customers loyalty. The aim of this work is to analyze the current level of the motivational and loyalty programs including their importance in the selected company, which is the Pharmacy at Florian in the town of Písek. The aim is also to devise the recommendation for an improvement of the current situation. The thesis is divided into two parts. The first, theoretical-methodological part is created on the basis of classified literature. The second part is about the application, connected to final summary of the work. In the second part of the thesis are applied several methods of the research. The first method which is applied, is the questionnaire survey. The second method is a structured interview with Mgr. Adriana Lindaurová, who is employed as a pharmacist in mentioned pharmacy. Furthermore, information based on own observation are used in the thesis. The conclusion of this thesis includes analysis of results and recommendations based on these results, which will lead to the better results of this pharmacy.

Klíčová slova

věrnostní programy, motivace zákazníka, marketingový mix, podpora prodeje, loajalita, udržení zákazníka, customer loyalty programs, motivation, marketing mix, sales support, loyalty, customer retention

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2016
• Vedoucí: Ing. Renata Vrchotová
• Oponent: Ing. Petra Matoušková

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku