Marketing na sociálních sítích v oblasti jazykového vzdělávání

Bc. Lucie Prokopová

Diplomová práce

Social Media Marketing in Language Education

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá online marketingovou strategií na sociálních sítích vybrané jazykové školy. Práce je psána jako případová studie a zaměřuje se na sledování a vyhodnocení komunikační kampaně, kterou škola provedla v klíčovém období školního roku 2017/2018, tedy v září 2017. Konkrétně se zabývá marketingovou strategií na Facebooku, Instagramu a Google +. Cílem práce je komplexní posouzení marketingové aktivity jazykové školy na sociálních sítích a vyhodnocení její účinnosti. Účinnost je posuzována z pohledu splněných konverzních cílů; z pohledu reakcí publika přímo na sociálních sítí a také z pohledu hodnocení ze strany platící klientely. Na základě vyhodnocení účinnosti jsou provedena praktická doporučení pro budoucí směřování kampaní, které škola na sociálních sítích realizuje. Tato doporučení si kladou za cíl škole ušetřit náklady a zvýšit zisky. V práci je využito kvantitativních metod analýzy. Analyzovaná data byla získána třemi cestami – prostřednictvím metrik sociálních sítí; prostřednictvím dat z Google Analytics a prostřednictvím dotazníkového šetření. Za účelem zasazení získaných dat do kontextu předmětné jazykové školy jsou součástí výsledkové části také klíčové nástroje situační analýzy, jako je SWOT analýza nebo Porterova analýza pěti sil 5F.

Abstract:

This diploma thesis concerns online marketing strategy on social media of a specific language school. The thesis is written as a case study and it focuses on monitoring and evaluating the school's campaign that was done in the key period of the school year 2017/2018, in September 2017. More specificly it concerns campaign on Facebook, Instagram and Google +. The overall aim of this thesis is a complex exploration of marketing activity of the language school on social media and evaluation of its efficiency. The efficiency is evaluated from the sight of fulfilled conversion goals; from the sight of reactions of the audience right on social media and from the sight of evaluation by clients. Based on this evaluation of efficiency I set some practical advice about future social media campaigns. These pieces of advice aim to save money and to multiply future profits of the school. In the thesis I use quantitative methods of analysis. Three methods were used to collect data - metrics available right on the social media; Google Analytics and the survey. To interpret the data in the context of the language school, the second part of this thesis also contains few basic tools of situation analysis. They are SWOT analysis and the Porter’s analysis of five factors.

Klíčová slova

Online marketing, marketing na sociálních sítích, sociální sítě, Facebook, Instagram, Google +, Google Analytics, konverze, social media marketing, social media, conversion

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 4. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 6. 2018
• Vedoucí: Mgr. Ing. Miroslav Jurásek, Ph.D.
• Oponent: Ing. Pavel Klička

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace