Richard Vereb

Bachelor's thesis

Hodnocení spokojenosti českých spotřebitelů s kavárenskými řetězci Costa Coffee a CrossCafe

Evaluation of customer satisfaction with cafe chains Costa Coffee and CrossCafe
Abstract:
Bakalářská práce je zaměřená na zkoumání spokojenosti a loajality zákazníků kavárenských řetězců Costa Coffee a CrossCafe. Teoretická část je zaměřená primárně na marketingový mix 5P a náležitosti marketingového výzkumu. Dále se teoretická část zabývá chováním zákazníka, jeho motivací, spokojeností a loajalitou. Praktická část je pak věnována oběma zkoumaným řetězcům, výzkumu zákaznické spokojenosti …more
Abstract:
The bachelor’s dissertation is dedicated to the exploration of customer satisfaction and loyalty in the Costa Coffee and CrossCafe coffee shop chains. The theoretical part is primarily focused on the marketing mix 5P, as well as various features of marketing research. Furthermore, the theoretical part discusses customer behavior, their motivation, satisfaction and loyalty. The practical part then deals …more
 

Keywords

Kvantitativní výzkum marketing marketingový mix 5P zákaznická spokojenost zákaznická loajalita Net Promoter Score

Keywords

Quantitative research Marketing marketing mix 5P Customer satisfaction Customer loyalty Net Promoter Score
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 15. 3. 2021

Thesis defence

  • Supervisor: Ing. Jiří Čerkasov

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Česká zemědělská univerzita v Praze, Provozně ekonomická fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Bachelor programme / field:
Economics Policy and Administration / Business and Administration

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.
All theses
 
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights
Theses s84sua s84sua/2
17/3/2021
Folders
Files
thesis zaverecna_prace.pdf
Mach, J.
17/3/2021

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.