Komunikace jako klíčová aktivita a nástroj rozvoje vztahů se zákazníky

Ing. Victoria Shestakova

Bachelor's thesis

Communication as a key activity and tool for the development of customer relationships

Anotácia:

Bakalářská práce charakterizuje komunikaci jako proces výměny informací, který zahrnuje subjekty komunikace, způsob komunikace a předmět komunikace. Bakalářská práce se zabývá úlohou komunikace, která je nástrojem rozvoje vztahů se zákazníky. Cílem práce je prokázat hodnotu komunikace jako nejdůležitějšího parametru při navázání a řízení vztahů se zákazníky. V textu jsou rozebrány druhy komunikace a komunikační proces, funkce komunikace. Dalším cílem práce je posoudit a vyhodnotit úroveň komunikace ve společnosti OVB Allfinanz a vysvětlit, jak v ní probíhá komunikace se zákazníky, také i se zaměstnanci, a zda je efektivní.

Abstract:

Bachelor thesis characterizes communication as a process of information exchange, which includes elements of communication, communication methods and object of communication. Bachelor thesis deals with the role of communication, which is a tool for developing customer relationships. The aim is to demonstrate the value of communication as the most important parameter when you establish a customer relationship management. They discussed ways of communication and the communication process, communication function. Another objective is to assess and evaluate the level of communication within the company OVB Allfinanz and explain the communication with customers and employees, and evaluate if it is effective.

Kľúčové slová

Komunikace, komunikační proces, externí komunikace, interní komunikace, propagace, zákazník, společnost, motivace, řízení vztahů se zákazníky.

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 18. 6. 2015
• Vedúci: Ing. Miloslav Šašek
• Oponent: Ing. Eva Matoušková

University of Finance and Administration

Bachelor programme / odbor:
Economics and Management / Business Management and Corporate Finance