Identifikace potřeb, požadavků a očekávání zákazníků a souvislost s řízením vztahů se zákazníky

Bc. Hanna Iliieva

Bakalářská práce

The identification of customer needs, requirements and expectations for customer relationship management

Anotace:

Tato bakalářská práce je věnována konceptům a metodám analýzy identifikace potřeb, požadavků a očekávání zákazníků a možnostem aplikace výsledků analýzy. Prvním cílem práce je vysvětlení a prokázání důležitosti řízení vztahů se zákazníky v současném silně konkurenčním prostředí a ukázání souvislosti mezi řízením vztahů se zákazníky a identifikací jejich potřeb, požadavků a očekávání. Druhým cílem práce je navržení způsobů identifikace současných a budoucích potřeb, požadavků a očekávání zákazníků na příkladu konkrétní společnosti.

Abstract:

This thesis is devoted to the concepts and methods of analyzing the identification of customer’s needs, requirements and expectations and also to the possibilities of analysis results application. The first aim of the thesis is to explain and demonstrate the importance of customer relationship management in the current strong competitive environment and the reference between customer relationship management and identification of customer’s needs, demands and expectations. The second goal of the thesis is to propose ways of identifying current and future needs, requirements and expectations of customers on the example of a particular company.

Klíčová slova

Řízení vztahů se zákazníky, potřeby, požadavky, očekávání, identifikace, zákazník, cestovní ruch, spokojenost, společnost, hotel, trh.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 4. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 6. 2019
• Vedoucí: Ing. Miloslav Šašek
• Oponent: Ph.D. Vadim Semenenko, MBA

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace