Vliv mobilní aplikace na nákupní chování zákazníka v kamenné prodejně

Denisa BROŽKOVÁ

Bachelor's thesis

The effect of the mobile application on customer shopping behaviour in the store

Abstract:

Mnoho firem začíná s vývojem vlastní mobilní aplikace pro svou prodejnu za účelem podpory prodeje, získání více stálých zákazníků a zvýšení návštěvnosti v kamenné prodejně s možným využitím jejich aplikace přímo v obchodě. Cílem bakalářské práce bylo zjistit, které z nástrojů značkové mobilní aplikace obchodu Orsay využívají zákazníci v kamenné prodejně v Ústí nad Labem a následně prozkoumat jejich vliv na nákupní chování. Výzkum byl realizován pomocí dotazníkového šetření, které proběhlo v obchodě Orsay v Ústí nad Labem mezi zákaznicemi se staženou mobilní aplikaci v telefonu. Dotazníkové šetření bylo vyhodnoceno pomocí testu nezávislosti a párového t-testu. Potvrdily se hypotézy, že existují statisticky významné závislosti mezi nástroji (push notifikace, GPS poloha) a četností návštěv zákazníka v kamenné prodejně. Dále mezi nahranou klubovou kartou v mobilní aplikaci a využitím slev. Potvrdil se také vztah mezi četností nákupů v kamenné prodejně a služby Click and Collect. Naopak u nástroje QR kód a četností nákupů ve všech dostupných kanálech (kamenná prodejna, mobilní aplikace, webové stránky) se významný vztah nepotvrdil. Práce může pomoci s rozvojem mobilní aplikace a marketingovým účelům značky Orsay v České republice. Dále může výzkum sloužit obchodníkům, kteří svou mobilní aplikaci rozvíjejí nebo jí plánují zavést.

Abstract:

Many companies have started developing their own mobile applications to use in their stores for sales promotion, to gain more regular customers and increase visitor numbers in the store with possible use of the application right on the spot. The aim of the Bachelor's thesis was to find out what tools of Orsay brand application are used in the store in Ústí nad Labem and then explore their influence on shopping behavior. The research was implemented through a questionnaire used in the Orsay store in Ústí nad Labem among customers with the application downloaded in their phones. Results of the questionnaire were evaluated through a test of independence and a paired t-test. The results supported the hypothesis that there is statistically significant interdependence between the tools (push notifications, GPS location) and the frequency of customers' visits in the store, also between upload of the club card in the mobile application and use of discounts. The results also confirmed a relation between frequency of purchase in the store and Click and Collect service. In contrast, a significant relation between the QR code tool and frequency of purchase in all the available channels (store, mobile application, website) wasn't confirmed. The thesis can help with further development of the mobile application and marketing purposes of Orsay brand in the Czech Republic. It can also help merchants who develop or plan to introduce their mobile applications.

Keywords

Mobilní marketing, mobilní aplikace, push notifikace, QR kód, mobilní komerce

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 22. 5. 2020

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Lucie Povolná

JAN EVANGELISTA PURKYNĚ UNIVERSITY IN ÚSTÍ NAD LABEM

Faculty of Social and Economic Studies

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Economics and Management