Plán neformálneho vzdelávania vo firemnom prostredí

Claudia Havranková

Bachelor's thesis

Plán neformálního vzdělávání ve firemním prostředí

Abstract:

Bakalářská práce se zabývá neformálním vzděláváním dospělých ve firemním prostředí. V teoretické části popisuje problematiku typologie zákazníků, jejich motivaci a nákupní chování. Následně se věnuje jejich potřebám, které ovlivňují jejich rozhodování. Po pochopení jedné strany prodeje, strany zákazníka, se přesouvá k pochopení problematiky ze strany prodejce. Psychologie prodeje není zaměstnancům přirozeně vlastní, ale lze ji naučit. Vzdělávání dospělých má svá specifika, která práce vysvětluje. Představeny jsou i jednotlivé metody, které se při tvorbě kurzů mohou využívat a jednotlivé kroky, které předcházejí samotnému kurzu. Analytická část na konkrétním případě popisuje jednotlivé kroky, metody vybrané pro sestavení školení a následné kroky po ukončení.

Abstract:

The bachelor thesis deals with informal education of adults in a corporate environment. In the theoretical part, it describes the issue of customer typology, their motivation and purchasing behavior. Subsequently, it addresses their needs, which influence their decision-making. After understanding one side of the sale, the customer's side, it moves to understanding the problem from the seller's side. Sales psychology is not inherent to employees, but it can be taught. Adult education has its specifics, which the work explains. Individual methods can be used when creating courses. The analytical part on a specific case describes the individual steps, the methods selected for the training and the subsequent steps after completion.

Abstract:

Bakalárska práca sa zaoberá neformálnym vzdelávaním dospelých vo firemnom prostredí. V teoretickej časti opisuje problematiku typológie zákazníkov, ich motiváciu a nákupné správanie. Následne sa venuje ich potrebám, ktoré vplývajú na ich rozhodovanie. Po pochopení jednej strany predaja, strany zákazníka, sa presúva k pochopeniu problematiky zo strany predajcu. Psychológia predaja nie je zamestnancom prirodzene vlastná, ale je možné ju naučiť. Vzdelávanie dospelých má svoje špecifiká, ktoré práca vysvetľuje. Predstavené sú aj jednotlivé metódy, ktoré sa pri tvorbe kurzov môžu využívať a jednotlivé kroky, ktoré predchádzajú samotnému kurzu. Analytická časť na konkrétnom prípade opisuje jednotlivé kroky, metódy vybrané pre zostavenie školenia a následné kroky po ukončení.

Keywords

Prodej, Vzdělávání, Firemní prostředí, Dospělý, Spotřebitelské chování

Keywords

Consumer behaviour, Sales, Education, Corporate environment, Adults

Keywords

Spotrebiteľské správanie, Predaj, Vzdelávanie, Firemné prostredie, Dospeli

Language used: Slovak

Date on which the thesis was submitted / produced: 30. 4. 2023

Thesis defence

• Supervisor: Mgr. Romana Žihlavníková
• Reader: Tereza Šmejkalová, Mgr.

NEWTON University Group

NEWTON University

Bachelor programme:
Economics and Management