Věrnostní programy a jejich komunikační potenciál

Bc. Monika Masojídková

Diplomová práce

Loyalty/rewarding schemes and their communication potential

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá věrnostními programy a jejich komunikačním potenciálem. Zaměřuje se na komerční a nekomerční věrnostní programy. Komerční typ věrnostního programu představuje Club 5* společnosti Studio Moderna. Nekomerční oblast zastupuje dětský nadační fond UNICEF. Práce si klade za cíl zhodnocení efektivnosti věrnostních programů, analýzu způsobů jejich využívání a jejich hlavní komunikační strategie. Snaží se analyzovat vliv věrnostního programu na postoj a vnímání zákazníka. Práce je zaměřena na jednotlivé benefity, které věrnostní programy poskytují svým členům. První část práce se zabývá charakteristikou, směry, výhodami a nevýhodami věrnostních programů. Druhá část práce se soustředí na konkrétní analýzu věrnostních programů. V závěrečné části práce je shrnuto celkové zhodnocení věrnostních programů.

Abstract:

Theme of this diploma thesis are loyalty schemes and their communication potential. It is focused on commercial and noncommercial loyalty schemes. Commercial loyalty program is represented by Club 5* which belongs to Studio Moderna company. Noncommercial field is represented by kids charity fond UNICEF. The aim of thesis is evaluation of loyalty schemes effectiveness, analysis of different kinds of their usage and their main communication strategy. There is analyzed what is the influence of rewarding schemes on customer’s attitude and perception. The thesis is concentrated on particular benefits which are provided to their members by loyalty programs. First part of the thesis includes characteristic, directions, advantages and disadvantages of loyalty schemes. Second part is focused on concrete analysis of loyalty schemes. There is summarized the evaluation of loyalty schemes in final part of the thesis.

Klíčová slova

Club 5*, benefit, komunikace, podpora prodeje, segmentace, UNICEF, věrnost, věrnostní programy, zákazník, communication, sales promotion, segmentation, loyalty, loyalty schemes, customer

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 6. 2012
• Vedoucí: prof. PhDr. Dušan Pavlů, CSc.
• Oponent: PhDr. Petr Váňa

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace