Význam hodnoty produktu pro zákazníky v moderním marketingu

Bc. Sarah Schneiderová

Diplomová práce

Importance of the Product for Customers in the Modern Marketing

Anotace:

Cestovní ruchu je pro některé z ekonomik klíčovou a současně nepostradatelnou složkou. Po propuknutí COVIDU-19 se celý svět zastavil a pro rozvíjející turismus to byl krok zpět, ovšem v důsledku toho se rapidně proměnil. Více se zavedla samoobslužná zařízení v jednotlivých službách cestovního ruchu a vzniklo více udržitelných ubytovacích zařízení. Lze konstatovat, že se turismus a jeho trendy neustále vyvíjí. To samá platí i pro potřeby a očekávání zákazníků, s nimiž je spojena hodnota produktu či služby, kterou očekávají že obdrží jejich zakoupením. Očekávání se pojí s očekávanou kvalitou, a pokud ji obdrží dochází k zákazníkovo spokojenosti, poněvadž obdržel to, co očekával nebo lépe, získal více v podobě přidané hodnoty. Tato práce se věnuje spokojenosti s kvalitou jednotlivých služeb, které dotázaní respondenti na svých cestách využili. Pro sběr těchto informací je zvolena kvantitativní metoda v podobě dotazníkového šetření, které je doplněno strukturovaný rozhovor s vybranými respondenty.

Abstract:

For some economies, tourism is both a key and indispensable component. After the outbreak of COVIDU-19, the whole world came to a standstill and it was a setback for the burgeoning tourism industry, but it has changed rapidly as a result. More self-service facilities have been introduced in the various tourism services and more sustainable accommodation facilities have been established. It can be concluded that tourism and its trends are constantly evolving. The same applies to the needs and expectations of customers, which are linked to the value of the product or service they expect to receive by purchasing it. Expectations are linked to the expected quality, and if they receive it, the customer is satisfied because he has received what he expected or, better, has received more in the form of added value. This paper focuses on the satisfaction with the quality of the different services used by the respondents on their trips. A quantitative method in the form of a questionnaire survey is chosen to collect this information, which will be complemented by semi-structured interviews with selected respondents.

Klíčová slova

Vztahový marketing, vlastnosti služeb, služby cestovního ruchu, ubytovací služby, stravovací služby, dopravní služby, hodnota pro zákazníka, kvalita služeb, spokojenost zákazníka Relationship marketing, service attributes, tourism services, accommodation services, food services, transport services, customer value, service quality, customer satisfaction

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 5. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 6. 2024
• Vedoucí: doc. Ing. Aleš Hes, CSc.
• Oponent: Ing. Dagmar Frendlovská, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Marketingová komunikace / Marketingová komunikace