Analýza spokojenosti zákazníků s maloobchodní prodejnou

Martina Horutová

Bakalářská práce

Customer Satisfaction Measurement with Retail Outlet

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků s maloobchodní prodejnou. První část obsahuje charakteristiku Jednoty, spotřebního družstva a popis marketingového prostředí. Následná kapitola popisuje teorii analýzy spokojenosti zákazníků a problematiku obchodu a obchodování. V další části se bakalářská práce zabývá metodikou, ve které bylo k získání údajů použito osobního dotazníkového šetření. Výsledkem bylo zjištění skutečného stavu a navržení doporučení ke zvýšení spokojenosti zákazníků Jednoty, spotřebního družstva.

Abstract:

This bachelor diploma project is customer satisfaction measurement with retail Outlet. The first part contains the characteristic of Jednota, consumer cooperative and description of marketing enviroment. Next section describe the theory of analyse of customer satisfaction and the problematic of trade and trading. In the next part, the bachelor project is engaged in methodics, in which the personal questionaires is used to gather the data. The result was the statement of real status and proposal of recomending to raise the customer satisfaction of Jednota, consumer cooperative.

Keywords

spokojenost, obchod, zákazník, spotřební družstvo, marketingový výzkum, dotazník, satisfaction, bussiness, customer, consumer cooperative, marketing research, questionnaire

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Petr Skopal

Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod