Tomáš Procházka

Bakalářská práce

Měření spokojenosti zákazníků na obuvnickém trhu

Customer Satisfaction Measurement on the Footwear Market
Anotace:
Tématem mé bakalářské práce je měření spokojenosti zákazníků na obuvnickém trhu. Konkrétní společností, kde jsem aplikoval metody zkoumání zákazníků, byla společnost BUT-S, s.r.o., která má sídlo na Hranečníku v Ostravě. Prodejny společnosti, kde jsem prováděl měření, se nacházejí v Ostravě, Olomouci, Brně, Hradci Králové a Zlíně. Hlavním cílem mé práce je zjištění spokojenosti zákazníků s poskytovanými …více
Abstract:
The topic of my bachelor thesis was customer satisfaction measurement.at the shoemaking market. Concretely I focused on customers of the company BUT-S, ltd. which has a quarters in Ostrava – Hranečník.The main objective of this work is the investigation of customer satisfaction with provided products and services. The completive research is refering about the impression of stores and also the quantity …více
 

Keywords

marketingový výzkum spokojenost zákazník služby marketing research satisfaction customer services
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2009
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/73148

Obhajoba závěrečné práce

  • Vedoucí: Markéta Zajarošová
  • Oponent: Lenka Ballasová

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava