Vnímání nákupních aplikací maloobchodních řetězců Generací Z

Eliška Pospíšilová

Bakalářská práce

Perception of loyalty shopping apps in Gen Z

Anotace:

Cílem práce je pomocí kvalitativních metod odhalit, jaké je vnímání vybraných nákupních aplikací maloobchodních řetězců a jejich funkcionalit mezi generací Z v České republice. Teoretická část se zaměřuje na věrnost spotřebitele, věrnostní programy i aplikace a definování generace Z. V praktické části byly představeny zkoumané nákupní aplikace významných maloobchodních řetězců v České republice, jejich dostupné funkce a nabízené benefity. Dále byla využitím metody tematické analýzy identifikována klíčová témata, která respondenti vnímají jako rozhodující v souvislosti s využitím věrnostních aplikací. Na základě zjištěných poznatků z provedeného výzkumu byla formulována doporučení pro maloobchodní řetězce zaměřená na zvýšení uživatelské spokojenosti při využití nákupních aplikací.

Abstract:

The aim of this thesis is to use qualitative methods to reveal the perception of selected shopping applications of retail chains and their functionalities among Generation Z in the Czech Republic. The theoretical part focuses on consumer loyalty, loyalty programs and apps and defining Generation Z. The practical part presents the researched mobile applications of major retail chains in the Czech Republic, their available functionalities and offered benefits. Furthermore, the key themes perceived by the respondents as crucial in relation to the use of loyalty applications were identified using the thematic analysis method. Based on the findings of the research, recommendations were formulated for retail chains aimed at enhancing the user satisfaction when using shopping apps.

Klíčová slova

generace Z, nákupní aplikace, věrnostní program

Keywords

loyalty program, Gen Z, shopping app

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 5. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 30. 5. 2024
• Vedoucí: Daniela Kolouchová
• Oponent: Martin Machek

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program:
Podniková ekonomika a management