Segmentace zákazníků cestovních kanceláří

Linda Machová

Diplomová práce

Segmentation of clients of tour operators

Anotace:

Diplomová práce se zabývá segmentací českých klientů cestovních kanceláří. Práce je rozdělena do dvou hlavních kapitol: Teoreticko-metodologická část a Výsledky a diskuse. Cílem diplomové práce bylo představit segmentaci jako marketingový nástroj, jak z obecného pohledu, tak se zohledněním cestovního ruchu a cestovních kanceláří, a zejména pak odkrýt a blíže charakterizovat segmenty českých klientů cestovních kanceláří a rovněž navrhnout, na jaké segmenty (a jakým způsobem) by se cestovní kanceláře měly zaměřovat. Užitím dat MML-TGI a programu Data Analyzer bylo faktorovou, shlukovou a kontingenční analýzou odkryto a popsáno šest segmentů: Rodinný usedlík, Aktivní extrovert, Pasivní introvert, Nerozhodný, Aktivní všehomil a Zasněný dobrodruh, přičemž jako pro cestovní kanceláře nejatraktivnější segmenty se jeví Aktivní extroverti a Aktivní všehomilové, další význam mají Rodinní usedlíci a Zasnění dobrodruzi.

Abstract:

The diploma thesis deals with the segmentation of Czech clients of tour operators. The diploma thesis is divided into two main chapters: Theoretical-methodological part and Results and discussion. The aim of the diploma thesis was to introduce segmentation as a marketing tool, both from a general point of view and considering tourism and tour operators, and especially discover and describe segments of Czech clients of tour operators and also suggest, with segments (and in what way) should tour operators focus on. Using MML-TGI data and the program Data Analyzer, by factor, cluster, and contingency analysis, six segments were discovered and described: Family Settler, Active Extrovert, Passive Introvert, Indecisive, Active All-lover and Dreaming Adventurer. Active Extroverts and Active All lovers appear to be the most attractive segments for tour operators, Family Settlers and Dreaming Adventurers are of further importance.

Klíčová slova

segmentace, MML-TGI, cestovní kancelář

Keywords

MML-TGI, tour operator, segmentation

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 17. 7. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 6. 2021
• Vedoucí: Markéta Kalábová
• Oponent: Zdenka Petrů

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program:
Cestovní ruch