Implementace Microsoft CRM

Bc. Josef Bezdička

Diplomová práce

Implementation of Microsoft CRM

Anotace:

Diplomová práce popisuje implementaci požadavků vzniklých v průběhu životního cyklu CRM systému, které jsem realizoval v prostředí firmy Ness Czech. Práce začíná popisem výchozího stavu a popisem používaných metodik a standardů. Následuje popis implementace tří zásadních požadavků na rozšíření existujícího systému. Každá z implementací nových funkcionalit obsahuje popis zadání, analýzu a návrh řešení. Konkrétní implementace je zmíněna jen okrajově, tak aby byly popsány všechny činnosti projektu. Každá z částí je zakončena zhodnocením implementace požadavku a jeho přijetí uživateli.

Abstract:

My graduation thesis describes the implementation of requirements which came into being during CRM system life cycle within Ness Czech company environment. The thesis begins with the description of starting position and the description of used methodologies and standards. The description of implementation of three basic requirements on expansion of current system follows. Each implementation of new functionalities contains the description of the problem, analysis and scheme of solution. A factual implementation is mentioned marginally only so that all the activities of the project are described. Each of the parts concludes with evaluation of the requirement implementation and its acceptation by the users.

Klíčová slova

CRM, Microsoft, .NET, analýza, návrh, upgrade, přizpůsobení, implementace, projekt, procesy

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 4. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 7. 6. 2010
• Vedoucí: doc. RNDr. Ing. Jaroslav Klvaňa, CSc.
• Oponent: Ing. Jan Smolík

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Informatika / Aplikovaná informatika