Analýza využití vybraných technologií v malých a středních podnicích v ČR

Lucie Vomlelová

Master's thesis

Analysis of selected technologies in small and medium-sized enterprises in the Czech Republic

Anotácia:

Tato diplomová práce pojednává o využití vybraných technologií v ČR. Mezi tyto technologie patří CRM, software pro finanční řízení, cloud computing a zahrnuty jsou i ERP a to z důvodu, že CRM a software pro finanční řízení bývá součástí ERP. Všechny tyto pojmy jsou zahrnuté v teoretické části. Cílem práce je analýza využití vybraných technologií v malých a středních podnicích v ČR se zaměřením na CRM. Mezi použité metody bylo zahrnuto dotazníkové šetření z tuzemských firem, celosvětové srovnání využívání těchto systémů a příjmů, šetření pomocí hypotéz a porovnání všech poznatků se zahraničními studiemi. V závěru práce, na základě praktické části, jsou formulovaná doporučení a výhody plynoucí z používání CRM systémů.

Abstract:

This diploma thesis concerns usage of the selected IT technologies in the Czech Republic. Among those technologies belong CRM, software for financial management, cloud computing, and ERP. ERP are included because CRM and software of financial management are usually included under it. All of those terms are further explained in the theoretical part. Aim of the thesis is analysis of the employment of the selected technologies in small and medium enterprises in the Czech Republic with focus on the CRM. Used research methods include questionnaires filled in by the Czech enterprises, worldwide comparison of usage of those systems and its data. Research method was based on creating hypothesis and comparing the findings with foreign studies. Based on the practical part, the conclusion of the thesis contains recommendation which advert to benefits of using CRM systems.

Kľúčové slová

CRM, malé a střední podniky, ERP

Keywords

small, and, medium-sized, enterprises

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 1. 6. 2015
• Vedúci: Ing. Mgr. Petra Marešová, Ph.D.
• Oponent: doc. Ing. Romana Čižinská, Ph.D.

University of Hradec Králové

Faculty of Informatics and Management

Master programme / odbor:
Systémové inženýrství a informatika / Informační management