Mystery shopping

Ing. Ondřej Drápal

Bakalářská práce

Anotace:

V teoretické části se má bakalářská práce zabývá marketingovým výzkumem, kam spadá jeho charakteristika, metodologie a proces marketingového výzkumu. Dále podrobněji metodou marketingového výzkumu nazvanou Mystery shopping. V praktické části se zhostím role Mystery shoppera. Ve dvou vybraných prodejnách se sportovním oblečením a sportovními potřebami budu Mystery shopping aplikovat. Cílem je provést kvalitní analýzu prodejen a prodejních i komunikačních schopností personálu. Na základě této analýzy stručně navrhnout zlepšení v oblastech, kde se domnívám, že je to třeba.

Abstract:

The theoretical part of my qualifying work deals with the marketing research which includes its characteristics, methodology and process of the marketing research. It also deals thoroughly with a marketing research method called Mystery Shopping. In the practical part of the work I will perform the Mystery Shopper. I will apply this method in two chosen sport clothes and equipment shops. The goal of my Mystery shopping is to provide thorough quality analysis of the shops and of the staff's sales and communication skills. On the basis of the analysis I will suggest improvements in fields where I think it is needed.

Klíčová slova

Mystery shopping, Mystery shopper, Mystery story, marketingový výzkum, kvantitativní výzkum, kvalitativní výzkum, prodejna A, prodejna B, marketing research, quantitative research, qualitative research, shop A, shop B

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 6. 2011
• Vedoucí: Mgr. Michal Tomčík, PhD.
• Oponent: Ing. Alena Pilná

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace