Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků s vybranou prodejnou

Bc. Karpeta Karpeta

Bakalářská práce

Marketing research of the customer satisfaction with choosen store

Anotace:

Cílem bakalářské práce je zjištění spokojenosti zákazníků s prodejnou Tesco a navržení opatření ke zvýšení této spokojenosti. V teoretické části bude představen maloobchod, marketing, jeho nástroje a vlivy působící na spokojenosti zákazníků. V praktické části bude charakterizovaná společnost, její uplatňovaný marketingový mix a oslovení zákazníci společnosti Tesco pomocí dotazníkového šetření. Výstupem práce bude navržení změn ke zvýšení spokojenosti zákazníků.

Abstract:

The aim of the Bachelor thesis is to provide information about customer satisfaction in Tescot store and to propose measures to increase this satisfaction. The first theoretical part will introduce retail, marketing, its tools and influences on customer satisfaction. The second practical part will characterize the company, its applied marketing mix and addressed customers of Tesco using a questionnaire survey. The output of the work will be proposing changes to increase customer satisfaction.

Klíčová slova

Maloobchod, marketingový mix, 7P, maloobchodní síť, dotazníkové šetření, produkt, cena, distribuce, marketingová komunikace, procesy, místo, materiální prostředí, lidé, exteriér, interiér, dispoziční řešení, typy maloobchodu, obchodní provoz, obchodní procesy, metody marketingového výzkumu, spokojenost zákazníků, marketingový informační systém, TESCO, přípravná fáze, realizační fáze, výzkumné výsledky, prezentace, praxe

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 4. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 31. 5. 2022
• Vedoucí: doc. Ing. Halina Starzyczná, Ph.D.
• Oponent: Ing. Daniel Kvíčala

Slezská univerzita v Opavě

Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management