Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků s vybranou prodejnou

Bc. Karpeta Karpeta

Bachelor's thesis

Marketing research of the customer satisfaction with choosen store

Abstract:

Cílem bakalářské práce je zjištění spokojenosti zákazníků s prodejnou Tesco a navržení opatření ke zvýšení této spokojenosti. V teoretické části bude představen maloobchod, marketing, jeho nástroje a vlivy působící na spokojenosti zákazníků. V praktické části bude charakterizovaná společnost, její uplatňovaný marketingový mix a oslovení zákazníci společnosti Tesco pomocí dotazníkového šetření. Výstupem práce bude navržení změn ke zvýšení spokojenosti zákazníků.

Abstract:

The aim of the Bachelor thesis is to provide information about customer satisfaction in Tescot store and to propose measures to increase this satisfaction. The first theoretical part will introduce retail, marketing, its tools and influences on customer satisfaction. The second practical part will characterize the company, its applied marketing mix and addressed customers of Tesco using a questionnaire survey. The output of the work will be proposing changes to increase customer satisfaction.

Keywords

Maloobchod, marketingový mix, 7P, maloobchodní síť, dotazníkové šetření, produkt, cena, distribuce, marketingová komunikace, procesy, místo, materiální prostředí, lidé, exteriér, interiér, dispoziční řešení, typy maloobchodu, obchodní provoz, obchodní procesy, metody marketingového výzkumu, spokojenost zákazníků, marketingový informační systém, TESCO, přípravná fáze, realizační fáze, výzkumné výsledky, prezentace, praxe

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 19. 4. 2022

Thesis defence

• Date of defence: 31. 5. 2022
• Supervisor: doc. Ing. Halina Starzyczná, Ph.D.
• Reader: Ing. Daniel Kvíčala

Silesian University in Opava

School of Business Administration in Karvina

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Business Economics and Management