Mystery guest jako nástroj řízení kvality v podniku služeb – Bc. Michaela Přikrylová
Bc. Michaela Přikrylová
Diplomová práce
Mystery guest jako nástroj řízení kvality v podniku služeb
Mystery guest as a tool for quality management in services
Anotace:
Přikrylová, M. Mystery guest jako nástroj řízení kvality v podniku služeb. Diplomová práce. Brno: Mendelova univerzita v Brně, 2017. Diplomová práce se zaměřuje na problematiku nástroje managementu kvality a zároveň techniku marketingového výzkumu zvaného mystery guest nebo také mystery shopping. Práce se dělí na dvě část, z nichž část teoretická je zaměřena na vysvětlení dané problematiky v oblasti …víceAbstract:
Přikrylová, M. Mystery guest as a tool for quality management in services. Diploma thesis. Brno: Mendel University, 2017. The thesis focuses on the issue of quality management tools and techniques while marketing research called mystery guest or mystery shopping as well. The work is divided into two parts, of which the theoretical part is focused on explaining the issues in marketing services and practical …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 5. 2017
Obhajoba závěrečné práce
- Vedoucí: doc. Ing. Ida Vajčnerová, Ph.D.
- Oponent: Anita Beránková, Ing.
Citační záznam
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Mendelova univerzita v Brně, Provozně ekonomická fakultaMendelova univerzita v Brně
Provozně ekonomická fakultaMagisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Manažersko-ekonomický
Práce na příbuzné téma
-
Hodnocení spokojenosti zaměstnanců s vybranou společností
Andrea Jančíková -
Hodnocení zaměstnanců jako faktor zvyšování motivace zaměstnanců
Martin Blažek -
Hodnocení spokojenosti zaměstnanců ve vybraném podniku
Petr Friedrich -
Mystery shopping - výhody a nevýhody
Michal Šindelář -
Mystery shopping - realizace konkrétního projektu
Yuliya Sazontova -
Mystery shopping na českém a německém trhu
Eliška Houhová -
Mystery shopping ve vybraných maloobchodních jednotkách
Eliška Balková -
Mystery shopping
Eliška Drahovzalová
Název
Vložil
Vloženo
Práva