Digitalizace veřejné správy v České republice

Bc. Natálie Heniková

Diplomová práce

Digitization of public administration of Czech Republic

Anotace:

Diplomová práce se věnuje problematice spojené s digitalizací veřejné správy České republiky. V teoretické části jsou definovány základní teoretická východiska a pojmy, které souvisí s veřejnou správou, eGovernmentem, digitalizací služeb státu a jejich bezpečností. Závěr teoretické části pojednává o vybraných portálech veřejné správy a jejich nabídce online služeb za účelem zjednodušení komunikace občana s veřejným sektorem. V praktické části jsou komparativně analyzovány vybrané online služby veřejného sektoru České republiky v porovnání s vybranými státy Evropské unie. Práce hodnotí způsoby a efektivnost postupů digitalizace veřejné správy jednotlivých států Evropské unie a České republiky. V současné době Česká republika, co se týká digitalizace veřejné správy, za dalšími zeměmi EU bohužel dost výrazně zaostává, i když ČR patří mezi špičku, pokud jde například o sektor elektronického obchodování, nakupování online nebo rozsah pokrytí sítěmi 4G. Problémové se naopak ukazuje být například zavádění 5G v ČR, úroveň digitálních a softwarových dovedností českých občanů, využívání a kvalita internetového připojení atd. Zmínit je možné například i zcela nesmyslné ceny za vysokorychlostní internetové připojení v České republice, které je jedno z vůbec nejdražších v rámci celé Evropy. V současné době k zemím s nejvyspělejší úrovní eGovernmentu patří, z porovnávaných zemí v této diplomové práci, zejména Estonsko nebo Rakousko. Závěr praktické části práce je obohacen o názory a postoje spojených s digitalizací veřejného sektoru. Výzkum byl doplněn o dotazníkové šetření, jehož cílem bylo zmapovat informovanost občanů o existenci jednotlivých portálů a nabídky vyřízení služeb online, součástí je i průzkum spokojenosti uživatelů, kteří již online služby státu využívají. Na dotazníkové šetření odpovědělo celkem 104 respondentů z 10 různých krajů ČR, a to 74 žen a 30 mužů ve věku nad 18 let. Pouze 53,8 % (56 respondentů) někdy slyšelo o eGovernmentu a 40,3 % (42 respondentů) ví nebo spíše ví, jaké online služby stát nabízí. Nejsnazším úkonem stále zůstává komunikace přes e-mail (99 %), kterou navíc preferuje skoro 61 % dotázaných, následuje přihlášení do internetového bankovnictví, které je snadné pro 96,1 % dotázaných. Připojení elektronického podpisu je však snadným úkonem pouze pro 26,2 % dotázaných. Nejčastěji využívanými službami jsou CzechPOINT a datové schránky.

Abstract:

The diploma thesis deals with issues related to the digitization of the public administration in the Czech Republic. In the theoretical part, basic theoretical bases and concepts related to public administration, eGovernment, digitization of state services and their security are defined. The conclusion of the theoretical part deals with selected public administration portals and their offer of online services in order to simplify communication of the citizen with the public sector. In the practical part, selected online public sector services of the Czech Republic are comparatively analyzed in comparison with selected European Union countries. The thesis evaluates ways and effectiveness of procedures for digitization of public administration of individual states of the European Union and the Czech Republic. At present, the Czech Republic unfortunately lags quite significantly behind other EU countries when it comes to digitization of public administration, although the Czech Republic is among the leaders when it comes to e-commerce sector, online shopping or the extent of 4G network coverage. On the contrary, the introduction of 5G in the Czech Republic, the level of digital and software skills of Czech citizens, the use and quality of internet connection etc. are proving to be problematic. It is possible to mention, for example, completely unreasonable prices for high-speed internet connection in the Czech Republic, which is one of the most expensive ever in the whole of Europe. Currently, the countries with the most advanced level of eGovernment include, among the compared countries in this thesis, especially Estonia or Austria. The conclusion of the practical part of the thesis is enriched by opinions and attitudes associated with the digitization of the public sector. The research was complemented by a questionnaire survey, the aim of which was to map citizens' awareness of the existence of individual portals and the offer of handling online services, part of which is a survey of the satisfaction of users who already use the state's online services. A total of 104 respondents from 10 different regions of the Czech Republic responded to the questionnaire survey, namely 74 women and 30 men aged over 18. Only 53.8 % (56 respondents) have ever heard of e-Government and 40.3 % (42 respondents) know or rather know what online services the state offers. The easiest task still remains communication via e-mail (99 %), which is also preferred by almost 61 % of respondents, followed by login to internet banking, which is easy for 96.1 % of respondents. However, attaching an electronic signature is an easy task only for 26.2 % of respondents. The most frequently used services are CzechPOINT and data boxes.

Klíčová slova

Evropská unie, eGovernment, digitalizace, elektronizace, veřejná správa, portál veřejné správy, pilíře eGovernmentu

Keywords

digitisation, electronisation, public administration, public administration portal, European Union, eGovernment, pillars of eGovernment

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 3. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Václav Lohr, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Podnikání a administrativa