Aktuálne otázky riadenia vzťahov so zákazníkmi vo vybranom podniku

Martina Dubravcová

Bakalářská práce

Current issues of customer Relationship Management in selected enterprise

Abstract:

Bachelor thesis deals with the importance of customer relationship management as a modern marketing tool. The first chapter focuses on the theoretical definition of the problem, defines the concept of CRM, its importance, how to implement it. The second chapter analyzes the Orange Slovakia. This chapter introduced the company profile, its product portfolio. In this chapter is described by Orange Care about their customers and what services and benefits offered to its loyal customers and CRM elements of society. The third chapter provides suggestions for improving customer care.

Abstract:

Bakalárska práca sa zaoberá dôležitosťou systému riadenia vzťahov so zákazníkmi ako moderného nástroja marketingu. Prvá kapitola je zameraná na teoretické vymedzenie problematiky, definuje pojem CRM, jeho význam, ako ho implementovať. Druhá kapitola analyzuje spoločnosť Orange Slovensko. V tejto kapitole je predstavený profil spoločnosti, jej produktové portfólio. Ďalej je v tejto kapitole rozobraná starostlivosť spoločnosti Orange o svojich zákazníkov a aké služby a výhody ponúka svojim verným zákazníkom a prvky CRM systému spoločnosti. Tretia kapitola prináša návrhy pre zlepšenie starostlivosti o zákazníkov.

Klíčová slova

CRM, zákazníci, Orange, marketing, vzťahy so zákazníkom, customers, customer relations

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 5. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 6. 2013
• Vedoucí: Ing. Stanislava Labancová, PhD.
• Oponent: Ing. Adriana Zliechovcová, MBA

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bankovní institut vysoká škola SK

Bakalářský studijní program / obor:
Bankovnictví / Bankovní management