Projekt implementace CRM ve společnosti ARLLEN Real Estate, s. r. o.

Bc. Lenka VORLÍČKOVÁ

Diplomová práce

Project of CRM´s implementation into the company ARLLEN Real Estate, Ltd.

Anotace:

Zabývala jsem se implementací aplikace CRM do realitní kanceláře ARLLEN Real Estate, s. r. o. Cílem práce bylo zhodnotit teoretické poznatky, analyzovat aktuální situaci v realitní kanceláří a navrhnout projekt implementace CRM. V literární rešerši jsem chtěla poukázat na význam a chápání této aplikace jako nezbytnosti a konkurenční výhody pro společnost. CRM je nutno chápat jako zákaznicky orientovanou podnikovou strategii a technologii pouze jako podpůrný nástroj. V projektové části práce je navržen postup, jak by měla implementace probíhat {--} od rozhodnutí systém zavést, přes jednání a výběr dodavatelů, až po školení zaměstnanců, změny ve vnitřních předpisech firmy, technické vybavení, průběžnou kontrolu až k závěrečnému vyhodnocení celé implementace.

Abstract:

In this thesis I paid my attention to an implementation of the CRM{\crq}s application into the estate agency ARLLEN Real Estate, Ltd. The following matters were the basic pur-poses of the thesis {--} evaluate the theoretic knowledge and information, make the analysis of actual situation in the estate agency and finally to propose a project of CRM{\crq}s imple-mentation. Within the literature search I wanted to point out the meaning and understanding to this application as to be needed and competitive advantage for a company. It is nec-essary to think about CRM as about the customer oriented firm{\crq}s strategy and technology is the supporting tool for it. There are proposed the next steps in the project part how the implementation should be in progress {--} from a decision to implement the system, throughout a dealing with and selection of suppliers, up to the training of employees, internal firm{\crq}s legislative changes, technical facilities, permanent controlling to the final evaluation of whole implementation.

Klíčová slova

CRM, vztah se zákazníky, marketing služeb, prodejní kanály, projekt implementace

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2006

Identifikátor: 1577

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 31. 5. 2006

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a marketing