Analýza "New After Sales formats" a jejich působení na zákazníky i dealery

Vasilii Ostin

Bakalářská práce

„New After Sales Formats“ analysis and it´s influence on customers and dealers

Anotace:

Tato bakalářská práce se věnuje tématu poprodejních formátů ve společnosti ŠKODA AUTO a. s. Základním cílem je zjištění postojů B2B partnerů vůči novým projektům v oblasti After Sales. „New After Sales Formats“ jsou zaměřené na zvýšení zákaznické spokojenosti a zlepšení kapacitních problémů v regionech. V průběhu samotného výzkumu proběhlo prozkoumání zájmů dealerů a importérů o jednotlivé projekty, odhalení problémů a překážek, které způsobují komplikaci zavedení formátů na jednotlivých trzích. Hlavním výstupem této bakalářské práce jsou určitá doporučení a návrhy na zlepšení, které by měly zlepšit kvalitu nabízených služeb a zdokonalit jednotlivé charakteristiky formátů v After Sales.

Abstract:

This bachelor thesis deals with the topic of After Sales formats in the company ŠKODA AUTO a.s. The basic goal is to find out the attitudes of B2B partners towards new projects in the area of After Sales. “New After Sales Formats” are focused on increasing customer satisfaction and improving capacity problems in certain regions. In the course of the reasearch, the interests of dealers and importers in individual projects were served, problems and obstacles which could cause difficulties within markets were identified. The main output of this thesis are recommendations and suggestions for improvement, which should improve the quality of services offered and enchance the characteristics of formats in After Sales.

Klíčová slova

B2B trh, B2C trh, Produkt, Služba, Spokojenost, Zákazník, Loajalita, Kapacity, Region

Keywords

B2B market, B2C market, Product, Services, Customer, Customer satisfaction, Loyality, Capacity, Region

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 12. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Eva Jaderná, Ph.D.
• Oponent: Pavel Kořistka, externi

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management obchodu