Využívání emocí v marketingové komunikaci

Dana Madžarová

Bachelor's thesis

Abstract:

Bakalářská práce se zabývá využíváním nástrojů marketingového mixu dvou konkurenčních společností v oděvním průmyslu. Dále se zabývá obsahem sdělení nástrojů marketingové komunikace a emočním cítěním zákazníků. Data získaná pozorováním, obsahovou analýzou a dotazníkovým šetřením byla podrobena analýze sentimentu, komparaci a chí-kvadrát testu. Na základě výsledků byli představeny nástroje marketingové komunikace, používané společnostmi a obsah jejich sdělení. Metoda komparace odhalila, jaké nástroje marketingového mixu jsou respondenty vnímány jako nejméně efektivní. Analýzou sentimentu bylo vyhodnoceno, jaký obsah sdělení používaný v online nástrojích marketingové komunikace, vzbuzuje v zákaznících nejvíce pozitivních emocí a zda je emoční cítění ovlivněno pohlavím respondentů, bylo analyzováno prostřednictvím chí-kvadrát testu. Následně byla formulována doporučení pro využívání nástrojů marketingového mixu a obsahu sdělení.

Abstract:

The bachelor thesis deals with the use of marketing mix tools by two competing companies in the clothing industry. It also deals with the message content of the marketing communication tools and the emotional feelings of customers. The data obtained through observation, content analysis and questionnaire survey was subjected to sentiment analysis, comparison and chi-square test. Based on the results, the marketing communication tools used by the companies and the content of their messages were presented. The method of comparison revealed which marketing mix tools are perceived by respondents as least effective. Sentiment analysis was used to evaluate which message content used in online marketing communication tools, arouses the most positive emotions in customers and whether the emotional sentiment is influenced by the gender of the respondents was analyzed through chi-square test. Subsequently, recommendations for the use of marketing mix tools and message content were formulated.

Keywords

oděvní průmysl, marketingový mix, nástroje marketingové komunikace, emoce, sociální média, komparace, analýza sentimentu, apparel industry, marketing mix, marketing communication tools, emotions, social media, comparison, sentiment analysis

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 7. 5. 2024

Thesis defence

• Date of defence: 4. 7. 2024
• Supervisor: Ing. Michal Ruschak, MBA
• Reader: Ing. Aneta Boušková

Institute of Technology and Business in České Budějovice

Bachelor programme / field:
Business Economics / Business Economics