Reakce na změnu nákupního chování zákazníků během první vlny pandemie - strategická reakce společnosti Albert

Nikola Pospíšilová

Diplomová práce

Responding to changing customer buying behaviour during the first wave of the pandemic - Albert's strategic response

Anotace:

Cílem diplomové práce je detekce a analýza změn spotřebních chování zákazníků řetězce Albert v době prvního lockdownu trvající od března do května 2020. Dílčím cílem je vytvoření souhrnu a analýzy reakcí řetězce Albert na tyto změny spotřebního chování. Byla stanovena hlavní výzkumná otázka: VO1 – „Jak se změnilo nákupní chování během první vlny pandemie u zákazníků řetězce Albert?“. Dále byla definována podotázka VO2 –„Jak na změnu nákupního chování zákazníků reagoval řetězec Albert?“. Vzhledem k tomu, že Albert nabízí širokou nabídku potravin a nachází se po celém Česku, je vhodným řetězcem pro srovnávání nákupního chování před a během pandemie. Pro zodpovězení výzkumných otázek byl využit kvantitativní výzkum (dotazníkové šetření) doplněný o expertní rozhovory s manažery Albert.

Abstract:

The aim of the thesis is to detect and analyse changes in the consumption behaviour of Albert chain customers during the first lockdown period lasting from March to May 2020. The sub-objective is to create a summary and analysis of the Albert chain's response to these changes in consumption behaviour. The main research question has been identified: VO1 - "How did the buying behaviour of Albert chain customers change during the first wave of the pandemic?". Furthermore, the sub-question VO2 - "How did the Albert chain react to the change in customer buying behaviour?" was defined. Since Albert offers a wide range of food products and is located all over the country, it is a suitable chain for comparing shopping behaviour before and during the pandemic. Quantitative research (questionnaire survey) supplemented by expert interviews with Albert managers was used to answer the research questions.

Klíčová slova

spotřební chování, pandemie covid-19, expertní rozhovor, dotazníkové šetření, strategická reakce

Keywords

consumer behaviour, expert interview, covid-19 pandemic, questionnaire survey, strategic response

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 5. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 6. 2023
• Vedoucí: Josef Krause
• Oponent: Aleš Kubíček

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program:
Management