Projekt zvýšení spokojenosti nelékařských zdravotnických pracovníků ve vybraném zdravotnickém zařízení

Bc. Eliška Urbanová

Diplomová práce

Project to Increase the Satisfaction of Non-medical Healthcare Workers in a Selected Healthcare Facility

Anotace:

Diplomová práce se zabývá spokojeností nelékařských zdravotnických pracovníků ve vybraném zdravotnickém zařízení. Hlavním cílem práce bylo vypracování projektu zvýšení spokojenosti nelékařských zdravotnických pracovníků na Klinice radiologie a nukleární medicíny Fakultní nemocnice Brno. Pro naplnění hlavního cíle byla v teoretické části zpracována literární rešerše z oblasti řízení lidských zdrojů se zaměřením na téma spokojenost zaměstnanců. V praktické části proběhla analýza současného stavu spokojenosti vybraných pracovníků, z které vyšlo, že pracovníci jsou nespokojeni s omezenou komunikací na klinice, nedostatkem kvalitního vybavení a neprobíhající podporou při vzdělávání. Dále se praktická část diplomové práce zaměřuje na vyřešení těchto nedostatků pomocí tvorby projektu, který má za cíl zvýšit úroveň spokojenosti nelékařského zdravotnického personálu. Navrhované aktivity projektu jsou zavedení pravidelných porad mezi vedením a nelékařským zdravotnickým personálem a také zavedení porad mezi lékaři a nelékařským zdravotnickým personálem, tyto porady budou podpořeny tvorbou formulářů pro zápisy z porad. Dalším návrhem projektu je zajištění nových polohovací pomůcek a školících kurzů. Projekt zavírá aktivita předložení závěrečného dotazníku. Celý projekt je zhodnocen z hlediska nákladů, přínosů a rizik.

Abstract:

The thesis deals with the satisfaction of non-medical health care workers in a selected health care facility. The main aim of the thesis was to develop a project to increase the satisfaction of non-medical health care workers at the Department of Radiology and Nuclear Medicine of the University Hospital Brno. In order to fulfil the main objective, the theoretical part of the study included a literature search in the field of human resources management with a focus on the topic of employee satisfaction. In the practical part, an analysis of the current state of satisfaction of the selected employees was conducted, which showed that the employees are dissatisfied with limited communication in the clinic, lack of quality equipment and lack of support in training. Furthermore, the practical part of the thesis focuses on addressing these shortcomings through the development of a project that aims to improve the satisfaction level of non-medical staff. The proposed activities of the project are the introduction of regular meetings between management and non-medical medical staff and also the introduction of meetings between doctors and non-medical medical staff, these meetings will be supported by the creation of meeting minutes forms. Another project proposal is the provision of new positioning aids and training courses. The project concludes with the activity of submitting a final questionnaire. The whole project is evaluated in terms of costs, benefits and risks.

Klíčová slova

pracovní spokojenost, nelékařský zdravotnický personál, zvýšení spokojenosti, zdravotnictví, faktory pracovní spokojenosti

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 4. 2023

Obhajoba závěrečné práce

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Management ve zdravotnictví / Management ve zdravotnictví