Zvyšování kvality a spokojenost občanů s výkonem veřejné správy ve městě Česká Lípa

Petra ENTNEROVÁ

Bakalářská práce

Increasing the quality and satisfaction of citizens with the performance of public administration in the town of Česka Lípa

Anotace:

Práce je zaměřena na sledování výkonnosti organizace a zvyšování kvality občanského života na úřadě veřejné správy. Hlavním cílem práce je nastínit základní problematiky užití nástrojů kvality a její následnou aplikaci. Práce je rozdělena na dvě části, a to na část teoretickou a část praktickou. Teoretická část je rozdělena do více kapitol, které jsou zaměřené na obecné vymezení nástrojů kvality. Praktická část popisuje průběh zvyšování kvality na Městském úřadě v České Lípě. Prostřednictvím rozhovorů a dotazníkového šetření mezi zaměstnanci tohoto úřadu následně vyhodnocuje přínosy modelu řízení kvality v oblasti vnímání kvality a celkovou spokojenost občanů.

Abstract:

The work is aimed at monitoring the performance of the organization and improving the quality of civic life at the public administration office. The main aim of the work is to outline the basic issues of the use of quality tools and its subsequent application. The work is divided into two parts, a theoretical part and a practical part. The theoretical part is divided into multiple chapters that are focused on the general definition of quality tools. The practical part describes the process of quality improvement at the Municipal Authority in Česká Lípa. It then evaluates the benefits of the model in terms of quality perception and overall satisfaction of citizens through interviews and a questionnaire survey of the office's staff.

Klíčová slova

Veřejná správa, městský úřad, kvalita, řízení kvality, metody hodnocení kvality, CAF, Benchmarking

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 1. 12. 2022

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Petra Olšová, Ph.D.

UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM

Fakulta sociálně ekonomická

Bakalářský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Regionální rozvoj a veřejná správa