Zlepšování služeb ve veřejné správě s využitím metody CAF – Ing. Monika Beňová
Ing. Monika Beňová
Master's thesis
Zlepšování služeb ve veřejné správě s využitím metody CAF
Improving services in public sector with the aid of CAF Method
Abstract:
Diplomová práce se zabývá problematikou zvyšování kvality na úrovni obce pomocí nástrojů managementu kvality, které se začaly využívat i v oblasti veřejné správy. Zlepšení kvality lze docílit využíváním různých metod, v této práci se jimi ale budu zabývat jen okrajově. Nejvíce prostoru věnuji metodě CAF, která představuje zkratku anglického názvu Common Assessment Framework, což v českém překladu znamená …moreAbstract:
The diploma thesis focuses on the issue of increasing the quality on the municipal level of local government, using the aid of quality management tools, which have been implemented in the public sector as well. The improvement in the quality can be reached by implementation of varied methods which are hinted in my thesis. The crucial part is CAF method, i.e. an English abbreviation for Common Assessment …moreKeywords
Kvalita ve veřejné právě model CAF model EFQM benchlearning efektivnost sebehodnocení územní samospráva obec přínosy dopady městský úřad nástroje řízení kvality quality in public administration effectiveness assessment framework local government municipality asset impact Municipal Authority Quality Management tools.
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 17. 4. 2009
Identifier:
https://is.vsfs.cz/th/elean/
Thesis defence
- Date of defence: 18. 6. 2009
- Supervisor: Ing. Pavel Kajml
- Reader: Ing. Zuzana Khendriche Trhlínová, Ph.D.
Citation record
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správníUniversity of Finance and Administration
Master programme / field:
Economic Policy and Administration / Public Administration
Theses on a related topic
-
The potential of the Common Assessment Framework to improve organizational quality in a public sector organisation
Robert Glöckl -
Hodnocení a kvalita ve veřejné správě, nástroje řízení kvality ve veřejné správě
Petr UHER -
Systém managementu kvality ve výrobním procesu společnosti Aisin Europe Manufacturing Czech s.r.o. působící v odvětví automobilového průmyslu
Vladislav Vanýsek -
Nástroje měření kvality ve vzdělávání dospělých
Julie Podlasová -
Analýza systému řízení kvality ve vybrané společnosti
Jan Šmídl -
Institut veřejné služby v systému pomoci v hmotné nouzi versus veřejně prospěšné práce jako nástroj aktivní politiky zaměstnanosti
Tereza VRÁBÍKOVÁ -
Metody pro řízení kvality ve veřejné správě ČR
František Bartošek -
Řízení kvality služeb - příklad obecního úřadu
Ivana Juříková