Zpět na vyhledávání

Jana Macúchová

Bachelor's thesis

Měření spokojenosti zákazníků na B2B trhu

Customer Satisfaction Measurement on the B2B Market
Abstract:
Tato práce je zaměřena na měření spokojenosti zákazníků na B2B trhu. Cílem této práce bylo zjistit spokojenost zákazníků v oblasti přístupu společnosti REKOCHEM s.r.o. k objednávce, plnění sjednaných podmínek a komunikaci se zákazníkem. Data byla shromažďována prostřednictvím dotazníků. Provedeným výzkumem se zjistilo, že zákazníci jsou spokojeni s přístupem společnosti k objednávce, plnění sjednaných …more
Abstract:
This thesis is focused on customer satisfaction measurement on the B2B market. The aim of this thesis was to determine customer satisfaction with company´s attitude to order, compliance with agreed conditions and communication with the customer. The data were collected by means of questionnaires. As emerged from the analysis customers are satisfied with company´s attitude to order, compliance with …more
 

Keywords

Zákazník spokojenost zákazníků věrnost B2B trh

Keywords

Customer customer satisfaction loyalty B2B market
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 7. 5. 2015
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/107348

Thesis defence

  • Date of defence: 8. 6. 2015
  • Supervisor: Lenka Kauerová
  • Reader: Markéta Zajarošová

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava