Způsoby komunikace se zákazníkem jako strategie PR ve vybrané firmě

Bc. Veronika Forejtová

Bakalářská práce

Anotace:

Cílem této bakalářské práce je zabývat se způsoby komunikace se zákazníky jako strategií PR ve společnosti Vodafone Czech Republic, a.s. Úkolem této práce je zjistit jak společnost komunikuje se svými zákazníky a jaké k tomu využívá prostředky. Dále je pak úkolem zjistit jakou využívá společnost reklamu, podporu prodeje pro své výrobky a služby, stejně jako jakými aktivitami se zabývá nadace Vodafone Czech Republic, a.s. Teoreticko – metodologická část bakalářské práce je zaměřena na komunikaci, reklamu, podporu prodeje, public relations, osobní prodej a direct marketing. Oproti tomu aplikační část obsahuje reklamu společnosti a komunikaci se zákazníky. Tato aplikační část také obsahuje dotazník, ze kterého vyplývá, jak jsou zákazníci se společností spokojeni.

Abstract:

This Bachelor's thesis focuses on various ways to communicate with customers as part of PR strategies in Vodafone Czech Republic a.s. The objective of this thesis is to identify how the company communicates with its customers and what means the company uses to do so. Furthermore, the objective is to find out what kind of advertising, product sales support and services the company uses, as well as what activities are executed by the Vodafone Czech Republic, a.s. Foundation. The theoretical and methodology part of the thesis focuses on communication, advertising, sales support, public relations, personal sales and direct marketing. The application part, on the other hand, contains company's advertising and customer communication. The application part also includes a questionnaire which tracks customer satisfaction.

Klíčová slova

Reklama, osobní prodej, vztahy s veřejností, přímý marketing, komunikace Promotion, personal selling, public relations, direct marketing, communication

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 7. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 9. 2013
• Vedoucí: PhDr. Zdeněk Vybíral, Ph.D.
• Oponent: Ing. Marcela Juraszková

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku