Využití řízení vztahu se zákazníkem k budování značky

Lenka MUCHOVÁ

Bachelor's thesis

Using customer relationship management to build a brand

Abstract:

Cílem bakalářské práce je návrh postupu zefektivnění řízení vztahu se zákazníky, které povedou k upevnění pozice společnosti. Cíle bude dosaženo na základě zhodnocení stávajícího řízení vztahu se zákazníkem prostřednictvím dotazníkového šetření se stávající klientelou společnosti a také šetřením uskutečněným se zaměstnanci firmy. Nedílnou součástí práce bude zmapování konkurenčního prostředí společnosti, které bude analyzováno na základě vyhodnocení dat týkajících se šíře sortimentu a nabídky služeb. Na základě provedeného šetření bude stanoven potenciál zefektivnění řízení vztahů se zákazníky vedoucí k dlouhodobé konkurenční výhodě.

Abstract:

The aim of the bachelor thesis is to propose a procedure for increasing the efficiency of customer relationship management, which leads to the consolidation of company's position. The goal will be achieved with the use of evaluation of the current management of the relationship with the customer through a questionnaire of survey with the existing clientele of the company and also survey carried out with the company employees. An integral part of the work will be to map the competitive environment of the company, which will be analyzed on the basis of evaluation of data concerning the range of products and the offer of services. Based on the survey, the potential for customer relationship management will be determined, leading to a long-term competitive advantage.

Keywords

Řízení vztahu se zákazníkem, marketingová komunikace, marketing, budování značky, CRM

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 6. 12. 2019

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Mgr. Lenka Nigrinová

JAN EVANGELISTA PURKYNĚ UNIVERSITY IN ÚSTÍ NAD LABEM

Faculty of Social and Economic Studies

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Economics and Management